尊敬的胡衡华市长：
您好！感谢市长能给我们普通老百姓提供“市长信箱”这样一个表达诉求的平台。2013.5，我曾经得到过市长信箱的一次帮助和回复，今天我再次提笔的目的有两点。
第一， 给红网论坛“微信编缉”、红网论坛“消费维权频道”、记者“吴庠”给予最真诚的感谢。也希望市长先生能把他们作为公正公平的有良知的媒体典范给予宣传和表扬。
第二， 本人对长沙市质监、工商特别是12315平台给予投诉，希望这两大职能机构加强岗位职责的学习和群众路线的教育。职能部门存在的意义，不求主动为民奔走，请命，至少在面对投诉无门的弱势消费者应当给予接待和反馈，而不至于把份内事踢皮球给媒体去解决。
我为什么提出以上两点请求，以下是对我所遭遇的事情的陈述，请市长先生看完后给予判定。
我于2013年12月开始家庭装修，为了避免买到质量和环保有问题的商品，故本人购买建材时皆选择有售后的大型卖场（如喜盈门、万家丽家居建材广场、旺德府、红星美凯龙、家和家美）购买，并且尽量选择进口国外知名品牌或国内行业顶尖品牌。但就算这样，消费的过程中仍然遭遇各种欺骗性宣传、消费陷阱，原以为多花钱能买放心消费，事实上多花钱反而买到的是各种劳碌和操心，出现问题时曾数次投诉给工商质监，迄今无回音。
现特别需要陈述的事件是：2014年1月前后，本人购买我国著名绿色环保先进企业湖南省某板业龙头老大的一批e0级别板材用于制作家具，2014年3月，做完木工后，本人因室内异味严重做了两次空气检测，皆发现甲醛严重超标，关于如何处理甲醛严重超标的问题，因细节分歧与板材公司售后协商五次无果，本人于2014.4.24拨打12315工商电话投诉，接线员承诺7天给予回复，本人在12315工商投诉微信同时给予了网络投诉，因以上职能部门一直未有回音导致本人家装停工个多月，期间，本人相继求助其它相关部门及部分媒体，但唯有红网论坛微信的编缉给予了回复，在红网论坛编缉及吴庠记者的帮助下，本人的消费投诉贴引起了商家的重视并且最终协商得到解决。
一个小小的消费事件也竟然必须求助有影响力的媒体才能得到解决，我想问，这些相关职能部门存在的目的和意义究竟是什么？还有在后的消费如果再次遭遇类似的问题是否仍得继续求助媒体曝光呢？关于本人以下的提问请以上职能部门给予确切的回复。
1、 长沙市工商在及时（七天回复甚至不回复真要命）维护消费者权益方面能否走出更有效率和实质意义的一步呢？
2、 对处理消费投诉过程中相关部门玩忽职守或者消极的行为的奖惩是否有法可依呢？如果有的话能否公示可操作性更强的管理章程呢？
3、 质监和疾控中心能否在质监方面放下贵族的身份设立更亲民的服务平台和更有亲和力的价格呢（空气检测动则上千，质量鉴定动则四五千，普通消费者望而却步）？
4、 质监和疾控能否在检测时间方面更具人性化呢（从预约到检测报告出台要半个月到1个月，而大部分商业检测机构走完整个流程不到1个星期）？
2014年5月14日我局收到贵室转来的市长信箱投诉信件（id：568935）。收到此信件后，我局非常重视，经与投诉人（18711190602）联系，明确其两次向我局12315指挥中心反映问题，具体情况如下:
2014年4月24日17点45分，投诉人（18670015244）通过12315电话平台语音留言:“我投诉万象板材，安装后房子检测甲醛超标。希望相关行政部门对万象的商品、服务进行监督、检查。商品质量有问题，可委托有资质的部门鉴定。对损害消费者的行为通过媒体予以曝光。”2014年4月25日9点50分，12315接线员致电投诉人（18670015244）了解详情，投诉人告知稍后联系业主本人向12315投诉。
2014年4月27日，投诉人（18711190602）通过12315微信平台留言：“湖南最著名的本土板材企业旺德府木业，全国著名绿色环保先进企业，旗下万象天冠e0系列板材甲醛检测严重超标。”因该留言内容未提及商家的具体地址，2014年4月28日9点15分，12315平台接线员致电投诉人（18711190602）了解情况，因电话无法接通，故无法登记。
故此，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》十二条：“消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉方的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实依据；投诉的日期等”。投诉人投诉内容未提供前款信息，中心回电消费者了解情况时，投诉人电话（18711190602）无法接通。我中心无法为其登记处理。我中心已于5月14日致电投诉人，详细告知未登记处理的缘由，投诉人表示已处理完此事，不再提出投诉要求。
我局12315指挥中心将进一步提高服务水平，严格规范12315受理、处理流程，促进社会和谐发展。非常感谢投诉人对我中心工作的监督和支持。
长沙市工商行政管理局
2014年5月19日