尊敬的市长先生：
您好！
我们于2010年购买了五矿地产（原中润置业已被其收购）开发的格兰小镇项目下的别墅一套，但验房收房时发现合同附件中明确标明应有的烟道未做，且对方已经签字承认问题的存在，我们要求按照合同条款进行赔偿，但协商多年未果，对方多次变卦。我们一家都是香港居民，我的回乡证号码为h60120562，购买这套房子是给爸妈未来养老居住，但现在遇到这样的开发商，店大欺客，拒绝赔偿，多次变卦，现在房子烟道做不好，装修入住都受影响，希望市长先生能给我们主持公道，督促相关单位调查、协助我们协商，尽快解决问题。我们只要求按合同条款取得应有赔偿，不要再为这件事烦恼。
叶晨
附件1：仲裁申请书.docx

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叶晨：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
经我局工作人员调查了解格兰小镇102#-119#栋于2011年6月30日集中交房，其中106#-112#栋原施工图纸无烟道设计，但在房屋买卖合同附件装饰标准第18项中明确提供石棉板结构烟道，后经开发单位查找原因发现因该公司营销工作疏忽，错将其他栋号（小区部分栋号有石棉板烟道设计）的装修标准做了该栋的合同附件，后开发单位联系原设计院及106-112#栋业主（共35户）进行沟通达成两种解决方案，业主可任选一种，一是由开发单位安装200 ㎜×200㎜×1㎜（厚）304不锈钢烟道，二是按合同约定标准进行赔偿人民币5000元包干，106#-112#栋共35户业主有33户要求按第一方案解决，开发单位于2013年6月完成不锈钢烟道安装工作。但107-c（业主：叶晨）、110-b户业主不同意以上两种方案，要求自行解决并要求开发单位赔偿人民币30000元包干，双方不能达成一致。
结合以上材料，参考《长沙市建设工程质量投诉处置意见》，该问题属于合同纠纷，该事件不属于质量投诉处理范畴，建议业主走司法途径解决。
感谢您对我们工作的理解和支持！
长沙县城乡规划建设局
2016年9月18日