尊敬的领导：
我是居住在天心区东瓜山的居民，希望在此反映一下东瓜山频繁停水的问题。
长期以来，东瓜山的数万居民都面临频繁停水的问题，且经常没有任何通知。现在，供水公司开通了公众号，有时可以收到因为故障抢修的临时停水消息，但是，仍然有许多停水没有信息发布，不知是何原因。在附件中，我上传了今年6月份的停水信息手机截屏，这还不包括没有发布信息的停水情况。
诚然，近两年供水公司还是做了一定的工作，以往毫无任何通知直接停水好几天的情况已经基本没有出现，6月份的这些停水都没有超过24小时；开通了微信公众号，尽管发布信息不一定完整；客服电话运气好的话也能够打进，要求电话回访的话也基本可以满足这个要求。但是，作为服务社会公共事业的企业，在优质服务的路上还有太多太多的工作要做。
就东瓜山频繁停水的问题，我有以下几个问题：
1、频繁停水究竟是什么原因，有没有制定相应的改造方案？
2、如果有改造方案，有没有制定严格的时间节点表，能不能向当地居民公开？
3、在改造期间，有没有相应的预案？有什么措施尽量保证当地居民的正常生活用水？
4、频繁出现故障停水的区域，有没有安排专门负责人经常巡视？重复停水，对责任人有没有相应的考核？有的话能不能向社会公开？
以上几个问题，希望能够得到相关部门的正面答复，谢谢！
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长沙水业集团有限公司
关于投诉件《长沙电业局单身公寓218室频繁停水》的回复
市长信箱：
投诉件《长沙电业局单身公寓218室频繁停水》已收悉，我司高度重视，立即相关单位予以落实，现将处理情况回复如下：
一、 用户所在区域用水基本情况
由于近年来用水量激增，且用户所居住的东瓜山地势又较高，常常在用水高峰期部分市民出现欠压情况。为了保障此片区的居民用水需求，我司在此新建3座加压站。加压站于去年年底建成，经过近半年的调试，于6月底正式投入使用。经我司回访情况来看，加压站正式运行后，周边居民的用水压力得到了明显的改善。
二、停水原因
一是在加压站建设，调试期间，为了配合管道接驳、设备运行，需采取停水措施。
二是配合市政工程建设的需要，对市政管网进行改管或接驳，需进行停水。
三是管网出现突发性爆裂，需紧急抢修导致停水。
经查询停水记录，该片区6月份停水多是泵房调试所致，给用户的生活带来不便，表示歉意。
三、 停水通知及相应预案
针对停水，我司制定了相应的预案。尽可能地缩短停水时间，并将管道接驳或抢修放在尽量少影响市民生活的时段，但突发事情需立即进行停水处理的，还望市民能够理解。
计划停水，我司通过主流媒体提前24小时进行发布。可预见性的抢修停水，也会通过电话或者短信告知小区物业或社区。居民也可以通过24小时服务热线96533或长沙供水96533微信平台进行查询。
今后，我司将不断提升服务意识，加强施工现场管理，一是缩短停水施工时间，二是加大停水通知告知面。
我司已联系投诉人，解释相关情况，用户表示理解。
长沙水业集团有限公司
2016年7月11日