尊敬的市长：您好！
我是长沙市天心区童话里的居民，因我与3月16号回老家，3月18号回，发现家里被盗现金2.6万金银首饰价值4万，报案后，物业提供消极破案信息，我自己查监控发现物业存在以下几点失职：1、晚上调物业监控巡逻人员根本没有，也就是说物业保安晚上从不巡逻。2、物业对我们童话里小区管理极为混乱，进去的人员从不盘查，形同虚设。3、本该交房时提供给我们的门禁系统迟迟没有安装，导致人员可以随意进入居民楼。4、我们小区已经发生过多起小偷入室盗窃，物业一直不关心。
鉴于以上几点，我找物业协商赔偿责任，每次都是敷衍推卸责任，我不知道该找什么部门来调解此事。望领导百忙之中看到我这封求助信。帮我们协调物业的权责，避免我们小区小偷继续那么猖狂。

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童话里: 您好，感谢您的来信！根据市政府的安排，您的来信由我委负责答复。收悉您的来信，我委责成天心区建设局对您反映的情况进行核实，现将情况答复如下： 1、关于业主反映的物业失职情况：经调查，该户案发时，物业到了现场并协助报警，积极协助警务人员的询问与调查（但警务人员未进行监控录像的调取），并及时与当事业主一同查看事发当日的监控录像，未在监控镜头内发现可疑人员。就秩序维护一块，保安按24小时值班，2小时一次巡视的制度执行，并将巡视情况及交接班进行登记，对出入小区的人员进行询问登记，并有记录可查。据了解，自春节以来，小区内发生了3起被盗事件，事件发生后，物业针对小区装修户较多、失窃的一个共同的特点即业主窗户未关等情况，从加强管理上采取了一些措施：（1）、在小区内粘贴加强安全防范的通知，将事件告知广大业主，也提醒广大业主从多方面加强安全防范，争取群防群治。（2）、催促地产公司完善小区的门禁系统，一方面对消防通道或其它小区内对外的通道门进行上锁，另一方面在小区的大门岗安装了门禁系统，做到业主凭卡进入小区，外来人员登记入内。（3）、进一步加强了巡逻，在各楼栋设置了巡更点，定时打点，将巡逻路线与巡逻间隔时间进行了规范化，做到了巡逻有据可查。（4）、与地产公司进行联系，重新规划了小区院地内的监控设施，在原有基础上增加了监控镜头7个，现均已到位，目前小区内各电梯轿厢、一楼及负一楼电梯厅、天台楼梯口，公共院地的各主要路口、楼栋前面均已安装摄像头，基本做到了重点部位监控无死角。（5）、定期组织人员对空置房进行巡视、检查，将门窗关闭，入户门反锁。 2、基于以上调查情况，不能界定物业公司有明显失职，而物业公司与业主在协商处理该事件过程中，为表示在协调督促开发商安装门禁的过程中，对发生失窃事件的歉意，愿意给予该业主一定补偿，但因双方对补偿问题的分歧太大，与业主多次沟通未能达成一致意见。天心区建设局物监科在此基础上，对双方就赔偿问题进行协调：物业公司愿意按5%的比例承担损失责任（损失要有效的证明依据），但业主要求按至少20%比例进行赔偿，协调结果无法达成一致，行政协调无果，我们建议业主可通过法律途径解决该失窃纠纷。