因本人长期不在长沙上班，故请朋友帮忙办理导游证年审。第一次去办理年审的时候，交费成功，但工作人员称发票当时不能取，需在3月份的时候才能领取；第二次，3月11日，与工作人员进行电话联系确定3月份可以领取发票，于是3月12日，本人从外地赶往长沙，工作人员却告知发票碰巧于11日用完，告知要4月份才能领取；第三次，4月1日，本人再次电话联系工作人员，工作人员称可以领取发票，来之前电话她，确认在不在岗，4月2日，本人请朋友领取，结果导服中心再次不能办理，而且连办公地点都于4月1日进行了搬离。
虽然这是件小事，发票也值不了很多钱，但却真真实实的反映了这些工作人员的不负责任，敷衍了事，拿别人的时间当消遣，将政府授予的权利当儿戏。请有关部门管一管。

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刘女士：
您好。
您在“市长信箱”中“关于“市导游服务中心年审发票事宜”的来信已批转我局办理。首先，我们向您表示诚挚的歉意，感谢您对长沙旅游提出宝贵的意见。
接到来信后，我局领导高度重视，局长马上作出了批示，责令市导游管理服务中心立即进行调查处理，他们在4月12日与您进行了电话沟通，得知您已换取了发票，希望市导管中心通过此事改进工作作风。经过调查，我们认为您所反映三换发票的事情，主要是由于市导管中心个别职工服务意识不强、工作不到位，工作作风不实、敷衍了事造成的。调查清楚后，我局对经办的工作人员进行了严肃的批评，责令其深刻反思、认真整改，坚决杜绝今后类似事情再次发生。
同时，我们就此次事情也向您作个解释：今年2月17日起，在市政府的统一要求部署下，持证导游年审业务统一纳入市政务中心进行集中办理，由于第一年在市政务中心开展工作，时间较为仓促，工作没有做到位，导致导游年审在规范性管理上存在一定脱节，给您和前来办理年审的导游带来了不便，给我们的工作造成了不良影响。
我们将从此次事情上吸取教训，进一步加强对市导游管理服务中心的管理，要求其干部职工切实改进工作方法和工作作风，不断提高服务水平和综合素质，为广大导游人员提供更优质、更贴心的服务，争创市民满意窗口，促使长沙旅游行业成为人民更加满意的行业。
长沙市旅游局
2014年4月21日