尊敬的各位领导：
您好！我叫廖东亮，住在长沙市宁乡县南田坪军礼村八亩塘组9号，2011年1月11号晚10点左右，我老婆带着5岁的孙子在楼下睡觉，楼上无人，突然听到楼上有响动，以为是老鼠，便上楼查看，结果刚到楼上门口，只见房内浓烟密布，火苗直往外窜，一瞬间大火就吞噬了整个二楼，我老婆马上叫救火，邻居惊醒后帮忙拨打119和110 ，并在几百位邻居的奋力抢救下，历时差不多一个小时才将大火熄灭，家中所有财产都未能抢救出来，损失惨重。但119和110此时还未赶到现场。
大火扑灭后，现场进行火灾原因勘查，发现是因电起火引起的，楼上起火时，楼下依旧可以照明，漏电保护器根本没有起到作用，当发现大火时，电源总闸也无法拉下，致使火势无法控制，造成了非常严重的损失。因儿子刚结婚，家里装修都是新的，发生火灾后，室内精改装修全部毁坏，室内门铝合金阳台门窗全部毁坏，地板砖墙砖严重变形，墙壁两边裂开1.5米以上，预制板经高温烧枯且严重损坏变形，出现安全隐患，无法使用，已成危房。大火烧光了家里所有的家具家电，包括新娘房皮箱内娘家陪嫁压箱钱两万八千元现金，台式电脑1台，dvd1台，42寸液晶电视1台，数字无线网络，高档沙发4组，茶几1套，空调2台，电脑桌椅1套，电视桌1套，精品十字绣两幅，高档窗帘7套，结婚照片1套，共计损失超过20万。
本人是一名农民，老婆没有工作，儿子结婚装修花光了所有的积蓄，现在年关将至，却遭此意外，导致有家不能归，恳请政府相关部门能够查清火灾原因，给予相应的补助和赔偿，在2012年龙年到来之际，给我们家带来温暖和希望。再次感谢。
此致
敬礼
廖东亮
二o一二年一月十二日
你好，感谢来信，经调查，回复如下：
今年元月11日22点左右，南田坪乡军礼村八亩塘组9号廖东亮家中发生火灾。12日8点左右，廖东亮客户即与宁乡县电力局南田坪供电所台区管理员周志国电话联系，告知其家中失火，要求到现场查看处理。周志国向供电所领导汇报后立即赶到现场，帮助其将二楼因火灾烧坏了绝缘的线路切断电源，当时一楼能正常用电，经现场测试，其末端漏电保护器能正常动作。1月13日，客户来到南田坪供电所营业厅反映情况，说房屋起火是因线路短路，为什么漏电保护开关不跳闸？要求供电所作出解释，并要求查看现场。该所营业员魏丽萍即与该片区台区管理员联系，了解了客户起火现场情况及发生火灾的原因后告知客户：“根据电力设施管理产权责任划分确定，其室内起火部位在供电企业产权以外，供电部门不能给予赔偿，其责任应由用户自负”。客户对营业员答复表示不满意，要求供电所领导出面解决，营业员即向该所营销所长谈东山进行了汇报，并答复供电所将会再次派人到现场核实。当日，客户情绪非常激动，扬言供电所如果在元月19日（农历12月26日）前不作出处理，就要砸掉供电所。元月17日，南田坪供电所营销所长谈东山、台区班长谈立新、副班长庞关海、徐望红及台区管理员周志国等人再次到客户现场调查了解情况，发现其二楼起火后虽然家具及家电全部烧坏，但室内线路无短路现象，用户在其室内线路上还自行安装了一台带短路保护的稳压器，其户表安装在堂屋外墙上，经现场试验漏电保护器能正常动作，工作人员再次向用户解释 “造成此次火灾非电力运行事故引起”。但用户提出无理要求，要南田坪供电所证明起火原因是因电力运行事故引起，当即遭到工作人员的拒绝。后来用户曾向当地政府反应，还向供电所递交了申请报告，并扬言如果得不到处理将要冲击供电所。
二、责任分析
综合现场情况分析，用户室内起火纯属意外，与供电部门无任何关系，理由如下：
（一）、根据《供电营业规则》第四十七条， 供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。因廖东亮客户的起火部位在二楼，按产权分界点应属用户自身维护范围。
（二）、根据《供电营业规则》第五十一条， 在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。
（三）、用户称漏电开关拉不开，经工作人员现场试验能拉开，用户说法不实。
（四）、用户称楼上起火时楼下仍然有电，可见其室内起火不是线路原因。如果因线路短路起火，其末端漏电保护开关以及室内稳压器的短路保护便会自动动作，断开电源。
（五）、用户称大火扑灭后，曾对现场进行火灾原因勘查，发现是因电起火引起的。用户所谓的勘察也未经具有法律效力的权威部门鉴定，只是个人片面之辞。
三、答复意见
根据以上调查情况分析，我们对廖先生的损失只能表示遗憾，如果廖先生坚称要供电部门承担责任，建议请权威部门调查取证，通过司法途径解决。
供电企业是一个服务企业，经过国家电网公司体制改革后的企业一直将优质服务作为我们的生命线，但优质服务是建立在供用双方互相理解与信任的基础上，我们衷心期待社会与广大客户的支持理解。
特此回复。