内容：2016年7月18日，凌晨零点45分，我老婆在黄花机场搭乘蓝灯公司出租车湘at0242，司机：刘勇，目的地金盆岭，车开出后司机又接了一个滴滴的单，滴滴乘客是从黄花机场出发层到锦泰广场，我老婆表明了要发票，结果司机从机场出发后绕路走长浏高速到锦泰广场，滴滴乘客支付了96+10元高速费下车，司机起表把票给了滴滴乘客，因为该司机无法提供票给我，且乱喊价格，我要求下车，的士司机则让我支付100多才肯我拿行李，最后我只能通过拨打110，110巡警来后我才被迫支付20元拿到行李。 　　作为文明城市长沙，蓝灯的士公司的的士确作出如此不文明的行为，一个女生凌晨被困在环线边上，只能求助110巡警，蓝灯的士公司应公开对此不文明行为作出公开道歉，还文明长沙风气，针对此投诉，我收到省电子政府中心发来的短信反馈，长沙市交通运输局已对我提交的编号为432016072532205的信访件做出处理意见书，查询编码是1469411437683，但是我使用该编码在信访局网站无法查询，因此我拨打了信访局电话82215413，信访局答复我可以要求交通运输局对我的投诉进行书面答复，因此，我9月29日拨打了交通运输局电话12328，结果12328查询我的投诉后反馈给我的他们调查结果明显和当天事实不符，我要求12328对我的投诉进行书面答复处理，但是12328拒绝我的要求，也对信访局的说法进行了否定，接电话的员工工号：002.请信访局严肃督办，如果交通运输局对该事件没有尽职调查，也追究相关人员的管理责任。

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一、湘at0242出租车为长沙市出租汽车公司所属车辆。当事驾驶员刘勇于2016年7月18日0:30左右黄花机场接了一位女乘客去金盆岭，与此同时其又接到一个滴滴订单从黄花机场到锦泰广场。在征得女乘客同意后，刘勇先将滴滴订单乘客送到了目的地。在锦泰广场，因女乘客认为驾驶员应先将其送到目的地，故只愿意支付20元车费，双方因费用问题未达成一致后报110处理，110民警通过现场调解，由女乘客支付20元车费。
二、鉴于驾驶员虽征得乘客同意搭乘滴滴乘客，但是因为车费、发票等问题未事先和乘客协商好，引起纠纷，长沙市出租汽车公司认定该起投诉为有责投诉，对驾驶员刘勇作出罚款现金200元，开具辞退警告通知书、驾驶员写出书面检讨的处理决定。
三、因邱先生（投诉人非乘坐车辆的当事人，公安部门调解时在现场处理）之前已先后多次投诉至长沙12345市民服务热线、长沙市信访局、长沙市“12328”交通运输服务监督热线等部门主，故市出租汽车公司工作人员于2016年7月26日9点47分就与投诉人邱先生取得了联系，将处理结果回复给当事人，并向其表示歉意。
四、邱先生认为公司处罚过轻，应吊销驾驶员从来资格证或公司高层通过电台等媒体进行公开道歉（回复情况有录音资料）。鉴于该投诉之前已由公安部门协调处理，长沙市出租汽车公司对驾驶员刘勇已作出处罚，故乘客的进一步处理要求公司无法满足。
五、针对来信所反映的现象，我局要求市出租汽车公司立即作出整改，自查自纠，规范驾驶员服务行为，为市民出行提供安全、便捷、优质的服务。