关于人人乐超市东玺门店噪声及
占用消防通道和绿化地的投诉信
至有关单位和有关单位的领导：
人人乐超市东玺门店位于长沙市芙蓉区东玺门小区l1栋与l3栋的一至三层。我们是东玺门l1栋（即东方新城三期）的业主，我们投诉人人乐超市东玺门店噪声扰民、违规占用消防通道和绿化的问题。
1.在我们住宅楼的下面（靠东边）安装了人人乐超市两台货梯，这两台货梯是改变了设计图纸的规划设计而违规安装的。今年3月经我们申请，长沙市规划局向我们提供了l1栋和l3栋一楼规划设计平面图，我们了解到超市两台货梯规划设计的位置本来不是在我们l1栋住宅的楼下（按照国家设计规范住宅楼的下面也是不允许安装电梯的），货梯的位置规划设计在l1栋和l3栋之间，也就是上面没有住宅楼的地方。两台货梯24小时都在开启运行（夜间频率少些，但从来没有停过），特别是早上6点（有时更早）左右运行次数特别多，货梯开启时产生“哐啷”、“哐啷”及“轰轰”的噪声；超市装货物的叉车在三楼地面运行、产生摩擦，摩擦声通过建筑物传递到我们四楼和五楼，噪声严重影响了我们的休息、睡眠及日常生活。
2.在l1栋住宅楼下（靠墙）的东边及南面设计是一条消防通道和绿化地，是我们业主住房的公摊面积、也是业主休闲的公共绿地。现在被人人乐超市侵占，搭建了一个约200平米的货棚作为进货区（规划图纸上是没有的）。这个货棚阻挡消防通道，存在着严重的消防隐患。前年l1栋12楼一家失火，因为消防通道被堵，消防车只能走另一条窄小的道路，用了好几分钟才到达救火点。这个货棚也阻挡了l1栋业主进入东边花园的门（规划图纸上设计了l1栋二单元一楼对东边花园是有门的），现在l1栋业主进入东边花园只能走西门绕一个大圈才能到达，给小孩玩耍、大人休闲带来极不方便。这个进货区经常停着几台超市送货车与进出地下车库小区车辆争道，也给学生上学、行人通行带来安全隐患，同时超市送货车“轰轰”的发动机噪声常常把早上睡得正稥业主吵醒。超市装货的叉车要将卡板（木质的板子）上的货物装进货梯，这个过程中工人将卡板摔在水泥地板上，同样产生很大的噪声。
各位领导，我们从入住东玺门起至今已快三年了，噪声污染给我们身心造成了极大伤害。我们从没有睡过一夜好觉(夜间常常被货梯“哐啷”、“哐啷”惊醒)，白天也不能安静休息，没有过上一天正常的日子，我们用一辈子的积蓄（贷款）买了新房从来没有高兴过，我们更多的是烦恼，我们曾被当着皮球踢来踢去。我们有的患上重度神经衰弱，有的中老年人高血压心脏病加重。两年多来我们已向多个部门投诉，甚至采取过过激行为，社区组织有关部门开过协调会，但收效甚微，对我们的人身生命健康的侵害每天依旧。
现在我们感到今春天来了，十八大的春风吹遍神州大地，各级政府领导又把民生问题摆在突出位置，我们相信应该是有盼头了。我们请求你们根据相关法规拆除我们住宅楼下这两个货梯及旁边的货棚，把这两个货梯移到原来设计图纸上的位置，即l1栋和l3栋之间（也就是上面没有住宅楼的地方），还我们的消防通道和绿化用地；开通l1栋二单元一楼门厅对东边花园的门。我们希望你们早日解决我们的合理诉求，让我们过上没有噪声污染的正常生活，不再让噪声对我们的人身生命健康进行侵害，让我们早日实现安居的梦想，我们也能够安心地为国家为社会做点贡献。谢谢。
长沙市芙蓉区东玺门（即东方新城第三期）l1栋业主
2013年4月17日
附l1栋业主代表：522房黄先生，（电话 13507424462）
422房周小姐，（电话 13873159528）
521房谢先生，（电话 15874104563）

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区政府督查室：
　　　我街道在2013年5月3日接到市长信箱id446750号信件，反映马王堆中路东玺门人人乐超市货梯噪音扰民及非法占用绿化带，立即派人上门调查，现将情况说明如下：
　　　　人人乐超市于2009年经区政府招商引资在东玺门裙楼1-3楼营业，货梯与收货区设置于开业之初，至今已有4年之久。
　　　　1、人人乐超市货梯设置在超市内部，设置是否符合规范应由规划部门处理，关于货梯噪音问题应由环保部门处理。环保执法队、规划局执法队已到人人超市物业方新金鸿公司要求其整改。街道将积极配合。
　　　　2、关于人人乐超市收货区货棚，因为人人乐超市为大中型超市，必须设置收货区，否则无法正常经营。货棚拆除后将对居民影响更大，新金鸿物业就此问题多次与居民协商，已取得居民初步谅解。
　　　　鉴于此情况，我街道已要求超市规范收货程序，尽量减少噪音，降低对周边居民的影响。