今天我家八十多岁的爷爷在海航家润多星电店购买一张小板凳，小板凳正面醒目位置贴有标签价格为59元，但是打印的小票显示价格为79元。我们拨打客服电话，对方表示如若算错价格会按差价的5倍赔偿；如若是他们贴错标签也是他们的错误会予以处理。但是当我们拿着凳子和小票到服务台去时，接待人员至始至终没有一句道歉的话语，只是一再强调价格是以小板凳背面的手写数字编码号为准，而贴在小板凳正面的价格标签不能作为售价依据，在接下来的协商中那位男主管态度恶劣的说：“我工商税务都很熟，看你们要怎么玩”，我们听了很气愤！
在去年工商物价针对超市不明码标价、误导消费者等行为进行大型整治之后，家润多作为长沙本土零售业的龙头老大，对于这样明显误导消费者的过失行为不但不表示歉意，甚至口出狂言态度恶劣，实在是给长沙文明城市抹黑。

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接此申诉后，我局立即转岳麓区分局进行处理，岳麓区分局12315中心主任李军立即与家润多星电店维权服务站站长李杰取得联系，要求核实情况后尽快解决纠纷。之后，李杰马上对该申诉进行了核实，然后打电话与消费者沟通。6月8日李军再次打电话询问进展情况，李杰答复已向消费者道歉，且申被诉双方已达成协议：1、申诉人退货；2、由被申诉人家润多星电店退货款59元，赔偿41元，共计100元；3、按实报销申诉人的士费。在协调过程中对于申诉人提出的书面张贴道歉信的要求被申诉人不予同意。 此案，经回访申诉方，基本认可李杰所说的情况，但申诉方一直没有去被诉人处办理退货、赔偿、报销的士费等相关事宜。 特此回复。 长沙市工商行政管理局 2012年6月14日