我2010年10月份安装的国安宽带，当时装好之后就用什么都很卡，不管是玩游戏还是看电影，连上qq都老掉线，投诉之后给了我一个所谓的特殊账号，好吧，qq不经常掉线了，但是玩游戏看电影还是很卡。我玩个网游延时最高能上万ms.正常游戏要再200ms以内，看优酷等电影视频就一直卡。之后多次投诉，国安的投诉处理部门都说能解决，然后就一直拖，拖到今年七月初，跟我说没有办法解决了，你实在要退款就给我退。这将进一年的时间里，家里都是装了这个宽带摆样子。还是要天天去网吧上网。之后7月3号我打了国安的客服电话-0731-82772222，要求全额退款，从那天开始，承诺的24小时响应就没见响应过，回回都是我打电话回去问，问了就是一句话，我们已经记录向上反映了，请耐心等候，现在别说是24小时响应，7个工作日响应时间都到了，依然没有国安的人员主动联系我来办理退款手续.万般无奈之下请求市长信箱处理该问题。

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你好！台领导已责成国安网络公司与你尽快沟通和协商，按照你的要求，办理退费手续。