家里电视需要开户，打电话到国安数字电视查询，答复是开户费300，需交一年的电视费：294。带好相关手续，前去营业厅办理，告知需要600元，于是问到底是哪些收费，被告之：开户费、机顶盒费300，294的一年电视费，还有6块钱其他的套餐费用。想想和电话咨询的差不多，6元也就算了，回家后仔细查看发票。发现机顶盒费用不需要收费，开得发票，全都是套餐费用600，完全被欺骗。马上打电话去询问，被告之，查看的已开户的卡号，没有开户费，只有600元套餐费用。顿时晕倒，感觉简直就是诈骗。稍后再打电话过去，对方说，要我去营业厅在询问，有的还是收300开户费，至于谁收谁不收，说不清楚，如此欺骗消费者的行为简直就是太可耻！
到底此项收费政策如何，希望相关部门进行管理，还消费者一个明明白白的消费。

---

这位用户反映的有线电视安装收费问题我们已经调查核实清楚。经查，该用户的爱人陈女士于今年年2月27日来国安公司西片营业厅办理数字电视开户业务，由于营业员在办理过程中收取的相关费用名目与咨询的结果有出入，用户回家后重新咨询了我公司呼叫中心，呼叫中心承诺24小时有人回复，但由于该用户办理的机顶盒是给租赁户使用，系统中记录的是租赁户的电话，因此营业员根据系统中的电话回复了该租赁用户。而陈女士并没有受到回复电话，于是分别向315和市长信件处投诉。国安公司已于2011年3月9日将此投诉处理完毕。今天我们再次和用户沟通，用户已经接受并表示满意。谢谢。
长沙市广播电视台