在晚上九点十几分的时候在西站乘916时，经常开不到终点站，总是在916的巴士总站雷锋汽车站就进站了，然后强行让乘客下车，给到后面两个学校的学生还有居民造成了很大的不便。有时候跟司机理论司机还没好脾气，总是拿要下班为借口狡辩。
我想问问他，站牌上写的站名都是假的吗？你凭什么可以找着要下班的借口就去逃避你的义务？从雷锋镇开始，后面的路线没有公交车，只可以坐摩的或者步行，那个地方正是城乡交界，到了那时候几乎没有人，独自回去的话有着极大的安全隐患！希望有关部门不要等到出了事以后再亡羊补牢，尽早处理！！！
顺便提一下，以前本来是想要找到他们公司的投诉电话反映的，结果发现车上偌大的一张《服务承诺》上唯有投诉热线那一角不见了，第一次的时候还以为是自然脱落的，但是第二次看到同样的景象时我才明白，那是人为的！
我个人认为，红光巴士作为长沙一个有头有脸的巴士公司，不应该耍这种小聪明，逃避责任，让驾驶座后面的《服务承诺》成为一纸空文，真正为乘客服务，为百姓服务！

---

接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
我局对来信反映的情况十分重视，立即责成916路所属的红光巴士公司严肃处理。该司一是在916路车队召开了全体驾驶员会议，通报了来信情况，并明令禁止此类情况再次发生。二是该司稽查科加强对916路的稽查力度。三是该司对投诉人进行了多次回访，但来信人电话一直无人接听。
市民在乘坐公交车时，如有投诉，可记下车牌号，然后拨打相应公司投诉电话（车内走向图、车身、站牌上均有告知）或我局客管处24小时服务热线84303488、84610688。如对公司投诉处理不满意，可再拨打我局客管处服务热线对公司进行投诉。对于市民的投诉举报，我局严格按照受理与处理相分离的原则，采取行业和企业两级受理机制，对所有投诉均要求10日内给予答复，且必须做到事事有回音、件件有着落。
感谢您对交通运输工作的大力支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。