汽车南站管理太不行了！长沙想和国际大都市接轨最起码要把交通管理模式化！今天在南站坐车发现车站没有广播，工作台没有工作人员！没人告诉你怎么乘车！没有导向标识！导致的结果是旅客误车！车子乱停！我今天是买到新田去的车6点的车五点半就到车站到处找车！上下左右找了十来次连个工作人员都找不到！到了六点十好不容易找到个工作人员问下说车子发出了！班车不停在待发区停在后面的修理厂边上！没个人叫没导向标识！那个找得到！要他们处理他们说他们处理不了！打他们投诉电话82805051开始打不通到了七点左右才打通态度恶劣！这样的事情并不是我一个人遇到！我在那里和他们说的时候还遇见一个和我一样没找到车误车的旅客！最后我还是客车老板给我改乘明天的班车！这件事情完全是车站的造成的！处理的竟然是车主！车站给予不理睬！一个省城的大都市这样的素质！这样车站！怎么能与大都市接轨！我相信像我这种状况的不是我一个也不是最后一个！希望尊敬的市长大人能抽出宝贵的时间处理车站的问题！要想建立文明长沙和谐长沙发展长沙！首先交通问题要解决！

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
经查2010年5月22日，长沙至新田班车因当日有保养计划，故将车停至长沙汽车南站后坪修理厂进行维护，由于时间紧迫，当日该班次班车旅客由服务员举牌带至修理厂门边上客，遗漏了您。
针对这种情况，龙骧公司依照企业内部奖惩条例，给予当事人经济和行政上的处罚，并真诚地向您表示歉意。同时，汽车南站虚心接受批评，并承诺从自身抓起，完善工作中的不足之处，不再出现类似的事情，确保旅客出行安全、舒适、方便、快捷。车站还就此事制定以下整改措施：
一、召集各班组工作人员开会，着力加强站务人员职业道德教育，提升服务质量，使全提工作人员深刻认识到作为窗口单位的一员承担的社会责任；
二、加强对检票口的管理，做好进站旅客的乘车引导工作，并在此次站房改造中建议设置广播功能；
三、告诫问讯处工作人员在接听旅客电话时要耐心解答，快捷、准确传递车次信息，接听旅客投诉时要耐心、诚恳和旅客沟通，当时无法解决的问题，应立即告知值班站长；
四、站长值班室明确专人跟班作业，方便、快捷地为旅客办理改乘、退票、接待旅客投诉。
汽车客运站作为一个窗口单位，代表着城市文明的形象，我们要求龙骧公司始终贯彻“顾客就是上帝”的服务理念，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨。在今后的工作中，着力增强干部职工的工作责任心，努力提高服务质量，防止类似事件再次发生，为旅客营造一个安全、优质、平稳、有序的出行环境。
感谢您对交通工作的大力支持，希望您今后能一如既往地支持交通工作，提出更多更好的意见和建议。