尊敬的领导：您好！首先，作为一名长期工作在信访一线，日常工作就是回复各类信访件的政府工作人员，这是我第一次通过这样的方式来反映自己生活中所遇到的问题。同时，市长信箱这一模式也为群众解决实际问题带来了很大的便利。我是家住河西岳麓大道627号和园小区的一名居民，从今年3月以来（2005年-2010年也曾出现，但不持续）长期处于低水压、停水的状态。我们曾多次向河西片区供水热线反映情况，得到的回复是河西片区供水管道提升改造，改造完成后用水困难的情况将彻底结束。得到这一回复，我们放心也开心了一段时间。随着4-5月，我省出现大规模旱情，小区供水再次陷入困顿，尤其是住在5-7层（全楼高7层）的住户，日常供水量基本只能维持饮用和做饭，洗涤清洁用水难以正常保证。鉴于当时全省严重旱情，我们表示能够理解和支持。
入6月，随着降雨量加大，不仅旱情得到了缓解，部分地区甚至转旱为涝。这种背景下，我们小区的供水状况不仅未改观，反而每况愈下。以今日为例，从下午5点开始，六楼以上用户基本无任何供水，截止目前（23点）仍没有恢复的迹象，天气炎热，存水将尽，起居生活受到严重影响。停水期间多次向供水热线反映，得到的答复都是：管道正常。管道是正常的，但是管道里并没有足量的供水，水压不足，水量偏小的问题没有得到关注和解决。今年是我市创建文明城市决胜年，目前更是创建文明城市的攻坚阶段。在大力做好城市整体环境，提升城市品位的同时，相关部门是否也应该把公共资源合理配置，公共服务不断提高摆上高位呢？否则，徒有整洁漂亮的环境而缺乏有效合理的公共服务，幸福指数、文明程度又从何体现呢？随着大河西先导区开发的深入推进，我小区周边新建设施、楼盘不断涌现，常住人口不断增加，供水难的问题将在不久的将来进一步凸显。希望各有关部门的领导能够真正重视这个既微小又切实关系民生安居乐业的问题，将构建和谐长沙、文明长沙的口号真正落到实处。
我司接到投诉件后，立即派工作人员前往河西岳麓大道627号，但该地没有叫和园小区的楼盘，经网络查询，河西区望城坡老虎岭有一个和园小区为我司注册客户，随后我司上门清洗小区漏网并进行了测压，压力正常。由于信访人提供的电话18907487090为空号，因此未能与其直接联系。