我不是长沙的市民，是张家界的，说一下在长沙汽车西站的经历吧！
2013年6月23日，星期天，我带女儿到汽车西站坐车回张家界。
因带有女儿，我问可以买半票否，购票处说1.2至1.5米半票，但需总服务台开单。
我女儿未满11岁，身高148.149厘米左右，半票应该没问题。
但到了总服务台，还真出问题了，总台服务员一看，还没量，就说肯定超1.5米了。
我心里有底，就要求量，汽车站墙壁上有一个身高刻度尺。
结果一量，竟然有1.55米，我知道虽然穿鞋了，不可能有1.55米，刻度尺肯定有问题。
我自己上去一量，哈哈，我竟然高了4厘米。
又仔细一看，原来墙上有一个标准刻度尺，是准的；但在上面又贴了一个刻度尺，这就不准了，误差有4厘米。
我提出刻度尺不准，并找到值班站长说明情况，但值班站长也说，只能以他们的标准为准。
原来自己有多高，也得他们说了算。
我本想买个尺当场量的，但由于急着赶车回家，我也没有过多纠缠，我拍了照，并当着总台服务员和值班站长说，我会把情况向关方面反映，包括网络。回家又量了我女儿身高，应该为149.1—149.2厘米，又高了点，但肯定没有1.5米。
回来后，家人都要我算了，小孩再长几个月，肯定享受不到政策了。但我想，我一个人无所谓，还有很多小朋友可以享受到政策。而且，长沙汽车西站，作为一个公共服务机构，不能这样忽悠消费者，不能这样为全国文明城市抹黑。
已经过去几天了，我觉得还是应该把情况反映出来，我不要他们赔礼道歉，也不要退款，只要他们撕掉那个不标准的身高度量尺，就心满意足了，也算为社会和谐做了点贡献。
最后说一句，不信谣，不传谣，愿为自己说的负责。

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您好，您的信件已收悉，现就有关情况答复如下：
经查，汽车西站过渡站儿童身高标尺系该车站委托某广告公司制作，在安装时车站未严格把关，导致标尺被“拔高”。在使用过程中，曾有旅客反映过该标尺存在问题，但未引起车站充分重视。车站总服务台作为我司长西分公司受理投诉的责任部门，负责接受顾客的投诉，在此事件中未严格按照投诉处理规定及时对旅客的投诉展开调查、弄清事实、找出根源、及时处理，同时对顾客的投诉未予以记录。车站值班主任在知晓旅客提出异议的情况下，也未采取任何补救措施，听任错误的标尺沿用，导致发生您投诉的情况。
根据您的投诉，我司迅速对错误的标尺进行了更换。次日上午8时召开专题紧急会议，对此次事件责任人进行严肃处理，要求车站提高工作责任心，加强对员工的管理教育。分管车站工作副经理及车站领导班子成员在会上作出了深刻检讨。会后，车站迅速组织召开了车站领导班子成员、值班主任、总服务台工作人员的会议，对上述工作岗位的工作流程进行了规范，同时强调要以此事为戒，加强精细化管理，扎实细致做好各项工作，切实保障乘客出行权益。
为了严肃纪律，根据《长西分公司二○一三年目标管理考核办法》规定，对此次事件负有直接和间接责任的下列部门及人员作出如下处理：
1、在此次事件中，车站各工作环节管理未到位，给企业造成重大影响，对车站提出通报批评；同时根据《长西分公司二○一三年目标管理考核办法》规定，扣发车站全体员工6月份月度奖金的50%，扣减车站二季度质量管理奖的20%。对总服务台未及时向上级反映乘客投诉的工作人员提出通报批评，停发月度奖金3个月。分管车站工作副经理、站长对此事件负领导责任，提出通报批评并各处罚金400元。分管总服务台工作副站长、当日值班站长未完全履行工作职责，提出通报批评并各处罚款400元。两名值班主任在知晓旅客投诉该标尺存在问题的情况下，未当即进行验证，未向分管领导汇报，并出现在接待旅客投诉时态度傲慢，工作懈怠现象，提出通报批评并分别处以罚款400元、1000元，停发月度奖金3个月，取消年度评先资格并给予严重警告。
针对此次事件，我司将引以为戒，认真反思，加大对工作过程的控制，对于给您和家人出行造成的不愉快，我司深表歉意。