本人于2010年10月11日上午至长沙市公安局天心分局出入境接待室办理港澳通行证，事先已于长沙市公安局官方网站查得办理时间为15个工作日，按理可以在月底31号出行前取证。
结果办证当天，排在我隔壁的一位女士，同样也是第一次办港澳通行证，被问及是否加急，那位女士在交代了行程之后，对方却说“要20多个工作日，肯定来不及，要加急”，我当时就纳闷，不是15个工作日吗？怎么变成20还多了，于是那位女士就犹豫了，对方此时反复强调来不及，要加急，还反复问加不加急，最后该女士气愤地说改行程，不加急！
后来轮到我时我就问不是15个工作日吗，我所在柜台的工作人员说是啊，然后我问那就是29号取对吗？结果对方一路沉默，只是又问了句加急不，刚才隔壁柜台的那个这时就来了句“那要11月初才可以取证。”我被搞糊涂了，但是人家国家公务员都这么说了，于是我不得不信，因为不像那位女士可以推迟行程，我月底的行程是不能改的，结果加急出来之后，打印日期我才注意到根本不是人工决定的取证日，而是机器，机器是按什么计算取证日的呢？加急10个工作日，普通15个工作日！我加急是22号取，如果不加急，普通也就是29号！根本不是什么11月才能取。但是钱已经交了，尽管愤怒也于事无补。
加上我前面那位女士，这不知道已经是他们第几次欺骗前来办证的老百姓了。公安局出入境管理处，作为国家的公共机关，工作人员作为国家公务员，谁能想到居然会做出这种欺骗大众钱财的事情来，我真的很愤怒，连公安局都搞起欺诈了，那天下还有不黑的地方吗？！
希望有关部门好好规范管理一下，让老百姓不至于在国家的地方也上当受骗。

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文征明:你好，来信已收悉，港澳通行证办理，法定出证日期为十五个工作日，从受理的第二天算起，正常的情况下，一般出证是20天-23天之间，如遇五一节，国庆节等长假，证件的领取就要顺延，因此，办证的回执单上的取证时间都是预约的时间，有可能早，也有可能晚。2008年湖南省公安厅推出六项便民措施，其中一条就是办理加急邮政速递业务，港澳通行证办理承诺是十个工作日。作为一线单位，只是在执行上级公安机关的政策，绝对没有自主操作的空间，特别是办理出国境业务，绝对是按政策、法律、法规的要求严格执行，不存在骗取群众之说。天心公安分局已与投诉人进行了解释，投诉人表示本人对快件办理了解不透，造成误会。