处理市长信箱的同志：
我先后就涂家冲小区27栋一门401室在2011年被拆除后不及时安装、造成安全隐患的事情，2次给市长信箱写信。其中一封是2012年8月17日写的，一直无任何回音，9月10日左右，我写了第二封催促信，有关部门（不知道是何部门）于9月21日给予了不超过50字的回复，10月22日有关部门（依然不知道何部门）20个字的回复，承诺近期有人与我联系。但是遗憾的是，至今没有任何人任何单位给我一个回复。
作为一个公民，我想了解一下市长信箱的作用和效率到底是怎么样的？
1、 市长信箱承诺15个工作日有答复，为什么8月17日的信，10月22日才回复？
2、 第一封信承诺有人与我联系，联系电话都在，为什么至今无人打一下？
3、 9月份写的第二封信，我的投诉内容，与他的答复毫无关联，处理信件的人有没有看清楚来信的内容？
4、 两个答复，一没有答复单位，二没有联系电话，是不是羞于见人，还是怕人打扰？
5、 社区离我的房子只有200米，花5分钟的时间或者花2毛钱打个电话的事情，为什么相关部门就是不做？置老百姓的利益于何地？置老百姓的呼声于罔闻？
真不知道现在政府的为民服务意识在哪！真不知道政府办事效率在哪！
吴岚 13975102580
2012年11月23日
附：两封信件原件及答复
去年文明创建拆掉的护窗什么时候可以安装好？
状态：已处理 回复时间：10/22/2012 11:44:3
信件内容：
尊敬的张市长：
今天，我怀着非常愤怒的心情跟您反映天心区有关部门不作为的事情。
一．事情发生的经过
我有一套房子在涂家冲小区27栋一门401室，属于天心区涂新社区，一直空置着。2011年，我市开展文明创建工作，7月中旬，涂新社区一工作人员电话通知我，因文明创建，天心区近期将拆除住户原有护窗，由政府统一安装护窗和晾衣架，并每户补偿400元。我自己也是政府工作人员，懂得文明创建的重要性，就非常配合的同意了此事，只是提出：一、因空调主机直接安放在客厅护窗上的，要把空调主机安装到位；二、拆除护窗后，尽快安装好；三、房子空置无人居住，拆除和安装护窗请提早一天通知。社区工作人员满口答应，承诺拆和装会提前通知，拆除后一个月内保证安装好。
此后，我一直等候社区的消息，但没有任何音讯。8月中旬我回到房子，却发现阳台和房间的护窗不知道什么时候被拆除了，客厅的护窗上半截被锯掉，下半截连同空调主机就靠4个螺丝卡在墙体上，岌岌可危。特别是空调安放的地方下面是小区的行走通道，每天都有非常多的居民和小学生从此经过，存在很大的安全隐患，万一空调掉下去，将危机楼下行人的安全。于是我赶去涂新社区反映此情况，表示我不计较擅自拆除护窗的行为，但是希望赶快安装好空调主机，并安装好护窗，以保证行人的安全；如果发生了主机掉下来伤人的情况，我不承担任何责任，请社区全权负责。一社区工作人员说，联系27栋的工作人员因怀孕暂时休假，社区会联系做护窗的公司尽快安装，而且整个社区都没安装，得统一行动。
之后，我4次到社区问询此事，每次社区都是以整个社区都没安装、护窗总会安装好，施工的公司要做的工程多、搞不赢，文明创建正在验收、护窗暂缓安装等等理由来应付我。直至文明创建验收成功，我再次到社区问此事，社区工作人员才说拆装空调是区里统一组织的，也不知道时哪个部门牵头的，社区只负责宣传，无法调动施工的公司，并要我和施工的人通话，施工的一个姓甘的男人态度非常差，并说空调绝对不会掉下来，掉下来他负责，至于什么时候安装，他不知道。11月份，一部分住户的护窗安装好了，我再次到社区问询此事，负责27栋护窗安装的那位社区女同志，怀着7个月的大肚子到我房子看了情况，我提出说因为存在空调掉落的安全隐患，如果施工单位没时间做，我自己做好，费用由施工单位出行不行，女同志当面打通施工单位的电话，那边说不行，会搞好，至于时间无法承诺。
到了2012年1月（12月底？）的某一天，我回房子看，正好施工的单位在装晾衣架，我找到施工人员反映情况，他们说会装好。三天后我去看，阳台、房间、厨房、卫生间的护窗和晾衣架已装好（护窗质量不敢恭维、房间窗子无法打开），客厅的护窗保持现状，依然岌岌可危。我再次到社区反映情况，我说我也不管护窗质量的好坏，只要求把客厅的护窗搞好，消除安全隐患，社区依旧说会搞好。
2012年6月，我接到社区一男同志的电话，说第二天到我的房子装护窗，来安装时提前一小时通知。但至今没有动静。从拆护窗到现在，一年的时间了，我对天心区某些部门的做法，真是无话可说。
二、想请教天心区政府某部门的几个问题：
1、文明创建体现的是整个城市的文明程度，如果统一安装护窗能体现文明程度，那么，为什么一个小区有些住户拆了，有些住户没拆？
2、为什么配合政府行动的居民，反而得不到政府的支持？为什么居民群众保护财产的安全和消除安全隐患的基本诉求得不到政府的回应？因为此事涉及楼下行人的安全，我能不下10次的到社区或者打电话询问此事，社区许多住户都找过社区，我也相信社区也向有关部门反映了情况，为什么有关部门都没有反应？是不是一定要砸死炸伤人了，才有反应？
3、护窗的质量粗制滥造（有住户因此被偷），安装不考虑住户实际（窗户打不开），施工单位还非常牛气，试问有关部门是怎么样确定施工单位的？怎么样监管的？
现在我市又在进行文明创建的验收了，不知道我房子的空调主机什么时候可以安全装好？不知道楼下行人什么时候可以放心行走？一年前天心区政府欠的帐，什么时候可以还？
吴岚 13975102580
2012年8月17日
回复内容：
非常感谢您的来信。所在的街道办事处将安排专人与您联系，共同协商处理办法。
写给市长信箱的信件何时回复？
状态：已处理 回复时间：9/21/2012 11:34:40
信件内容：
尊敬的张市长：
我于8月17日给市长信箱写了《去年文明创建拆掉的护窗什么时候可以安装好？》一信，至今没有任何回音。去年8月拆掉的护窗至今不完工（13个月），而且留下严重的安全隐患。多次到社区反映情况毫无回应，投诉市长信箱一月无回音。
试问天心区相关部门置百姓权益于何地？
置市长信箱权威于何地？
期待尽快得到答复!
吴岚
13975102580
回复内容：
非常感谢您对文明创建工作的支持。前期，所在的街道办事处根据全市的统一部署和安排，对主干道两厢以及部分社区居民的防护窗网进行了拆除，美化了市容环境市貌。所在的街道办事处对在规定期限内拆除的用户予以适当的经济补偿，您可以到所以的街道办事处具体咨询了解。
非常感谢您的再次来信。所在的街道办事处和社区已安排专人与您联系，共同协商解决办法。