您好！我是一名四川省宜宾市的七旬老人，名叫吴忠恕，也是【快乐购】的翡翠会员。今天我怀着无比愤慨的心情给你们写来这封投诉信，希望能给我一个满意的答复！
具体内容如下文：我正准备对家中厨房改造装修，见6月3日【快乐购】直播节目预告：夏季家装节精心重磅上阵，今晚20：20启幕推荐，方太双动力近吸式抽油烟机十燃气灶特惠组……。我按時等候在电视机前并作好刻录该档直播节目的准备工作【这是我多年干监理工作养成的〃有据可查〃的习惯，也是电视购物防止上当受骗的好方法，这次的录制就派上了用场，上法庭也是有力的证据】！【快乐购】在该档直播节目中导购员对方太双动抽油烟机和燃气灶产品振振有词的介绍及绘声绘色的演示，还反复强调该产品是方太特供【快乐购】的，在外面市场是买不到这个价的……而今天我们【快乐购】除赠刀具一套外，还特别加赠价值698元沁园净水器……该档直播节目中从开始到结束电视屏幕右下方用醒目的红字打出＂仅此一次加赠：价值698元沁园净水器＂……。
我在电视直播尾声時向【快乐购】电话订购了方太特惠组产品，并在6月7日交付3580元现金。6月14日订购物品方太抽油烟机、燃气灶到货，但无赠品。在我再三催问下才把赠品送来。可是送来的沁园净水器不是【快乐购】承诺的价值698元的赠品，而是以低价产品冒充高价产品（所送产品qg-ui-03沁园净水器在我们当地国美、苏宁等商场售价均是299元，网上搜索各地也是这个价），我咨询沁园售后服务，回答：＂这是他们的销售指导价＂，我还询问了价值698元的沁园净水器应是何种产品？回答是：＂uf1（净化）型＂，并建议我登陆沁园官方网站查询各类产品型号以及价格行情，便会一目了然！经多方查实后，我向【快乐购】相关部门打电话去反映这一情况，得到的回答是尽快给我答复！事隔几日以后，【快乐购】一自称姓陈的女性工作人员用固话0731-82168800给我打来电话，告知我赠品无误，并叫我理解清楚价格和价值的含义，不要混为一谈！随即，我去工商局，物价局等多方咨询，确定了价格与价值的含义是相同的意思，于是我再次打电话去【快乐购】相关部门向他们反映，此陈姓工作人员在处理消费者疑问时并没有带着公正诚信的态度来处理，而是在和消费者玩文字游戏！第2天，该陈姓工作人员用上述同样的固话给我打来电话，此次通话该工作人员语气极度生硬，明确告知我赠品无误，叫我不要斤斤计较，并叫我不要小题大作，不要干这种损人利己的事，我正在给该工作人员解释时，该工作人员留下一句“随便你”以后便挂断电话！事后，我再次走访了工商行政管理局，物价局，消费者协会，律师事务所等相关部门，并对他们提供了部分我事先准备好的影音资料，在他们那里得到肯定的答复：这是【快乐购】的一种欺骗消费者行为，并建议我联系湖南当地相关部门及时反映这一情况！随即，我第3次给【快乐购】相关部门打去电话，并如实反映了上述情况，事隔1日以后，上述陈姓工作人员短信告知我，要我提供我上面所说的影音资料，我按照要求给他们提供了过去，等待一周以后，该陈姓工作人员再次打来电话，再次明确告知我赠品无误，不予更换，产品不予退货，如我再有疑问，请用普通话和她交谈，否则不予理睬！由于我年岁以高，无法按照该工作人员的要求用普通话和她交谈，该工作人员随即挂断电话，此事至今再无下文！
今天，我在百般无奈的情况下，才给你们写来这封投诉信，我这么做并不是为了计较那几百元的赠品，而是我在维护我作为一个消费者的正当合法权益！希望长沙市政府相关部门引起重视，妥善处理！我也会积极配合你们的工作，提供相关影音资料！
在这里我提出以下几点要求：
1，要求【快乐购】陈姓工作人员必须对我作出公开道歉！
2，要求【快乐购】更换他们在6月3日直播节目中所承诺的赠品！
3，如果【快乐购】不予更换赠品，那我则要求无偿退货，并且【快乐购】承担退货所产生的一切费用！
4，由于【快乐购】在处理上述问题时，没有公正，诚信，及时的为我处理，导致我家中厨房改装进度严重拖延，施工人员误工，生活无法正常进行，在这里我要求【快乐购】做出相应的赔偿！
5，如上述要求，【快乐购】仍不予解决，我将亲临长沙，并诉之法庭！
此致
投诉人：吴忠恕
2012年7月6日
我局接到申诉后立即转开福分局处理，开福分局工作人员多次与快乐购协商，快乐购答复：同意加赠价值698元沁园净水器，原赠送的净水器无需退回。姓陈的女同志现待岗学习。工商局工作人员把这一结果转告消费者，他非常满意，并谢谢开福工商分局的同志。
2012年7月17日,我局拨打消费者吴恕忠电话，对方称已经收到快乐购重新邮寄的沁园净水器，并表示开福分局工作人员工作态度好，非常感谢。
长沙市工商行政管理局
2012年7月17日