上个星期四晚（6月1日）发现网络不能使用，自己看了一下，是固定电话的线路问题，电话呈忙音，打不进也打不出，随后我们就打了10000号进行报修（第一次），一般大家都知道报修是二十四小时内会上门的，因为我们要上班，所以叮嘱婆婆要在家，不能出去。
星期五（6月2日）等我们下班到家还是无人上门修理，大概六点多的样子，已经将近24小时，我们再一次（第二次）打了10000号，客服直接给了我们修理师傅的电话，让我们自己联系，我们按照号码打了过去（第三次），师傅说不在我们这一片，要我们打另外一个人的电话（第四次），好终于有回音了，说一会过来看一下，等到8点多，师傅来了，可是不到一分钟，给了我们几句话，我们的固定电话是铜缆的，现在已经不能修了厂家都没有了，要直接换光钎，让我们自己决定，我想说这还能怎么样，要么换要么就一直坏着，只能换哇！师傅说要明天弄了今天晚了，好的，我们又等了一天。
星期六（6月3日）想着师傅来换了就好了，可左等右等都没来，下午五点我们打了师傅电话（第五次）问怎么到现在还没开，师傅直接说今天肯定来不了了，要明天了，我们让他给个确切的时间，师傅说中午可以的。
星期天（6月4日）在家等着师傅，吃了中午饭，将近12点多还没有等来，又一次打了电话（第六次）师傅说快了，估计两三点吧，又过了三个小时没有来，实在是不想再打电话，发了短信给师傅，师傅回，在打单子了15分钟后能到，并要了我们的身份证号，想着终于能来弄了，可是等到五点还是没来，打了电话过去（第七次），问师傅还来不来，师傅肯定的说要来的，直至晚上8点还是没有来，我们也没有再电话了。
星期一（6月5日）上班回家还是没有接到师傅主动打开的电话，晚上我们打了10000（第八次）询问还要不要帮我们修理，已经96个小时过去了，客服还是只会说帮我们跟进。
今天星期二（6月6日），不知道下班到家会不会有人帮我们解决问题。
其中的问题：
1·电信报修24小时上门维修，是我们自己联系的，电信的服务何在？
2·至今电话已坏96小时以上，将近6天，电信费用可是一个月一交的，6天的钱都够交个水费了，试想是我们欠费的话，应该在第一时间就停机了吧！
3·整个过程中（过程还没结束）我们打了3次10000，5次维修人员，共8个电话，这个感觉是求人办事的样子，而不是享受我该有的服务的样子。
4·固定电话坏了至今有六天了，家中还有老人，不大会用手机，都是打固定电话的，试想万一有个什么事情，连个电话都打不了，这个责任谁负？
5·电信电话铜缆不能修，而一定要换光钎，从未被告知过，而是等坏了，事情发生了才知道，有点本末倒置！
6·维修人员一而再再而三的给我们空头支票！
希望有关部门能给一个合理答复！

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苏州电信公司便民服务员
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苏州电信公司便民服务员
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2017-6-6 14:31:12