市长好！
我家住开福区学府华庭，于9月3日上午，小偷通过门的猫眼开锁进入家里，每间房都被翻乱，严重缺乏人身安全，财产损失惨重。向物业公司反映了情况，调不出监控，g楼的大门全天敞开，物业公司的刘主任说：“物业的责任是保洁、绿化、设备维护，被盗与我们无关”。警察说他们也给不出意见。
市长，居民的人身安全和财产损失，请问哪个部门管？急等回复！谢谢！

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jhf:
您好！您来信所反映的问题，我委责成开福区建设局进行核实。现答复如下：
基本情况
开福区学府华庭小区系2009年交付的楼盘，共有住宅楼24栋，总建筑面积19.2万平方米，由长沙高盛物业管理有限公司实施物业管理。
投诉内容
投诉人为24栋1306房业主。2013年9月3日上午家中被盗，报案后公安民警到现场进行了查勘取证，防盗门、门锁、防护窗均完好无损；到物业管理公司监控室调取监控录像，发现监控已坏，无记录，致使业主投诉物业服务企业管理失职。
所做工作
开福区建设局工作人员已到学府华庭小区进行走访，对物业服务企业的管理现状进行了检查，同时向项目负责人刘主任了解了具体情况。刘主任介绍，由于开发商原因，该小区1～19栋无监控设施，20～24栋有监控但不完善；每栋楼房门禁系统完好，但业主为方便出入，长期打开。为加强小区管理，企业在治安管理方面采用更多的方法是保安巡查（有记录）方式，效果尚可（1～8月未发生偷盗事件）。此次偷盗事件发生后，物业服务企业积极协助业主报案、保护现场，并按照与业主签订的《消防、治安安全责任书》中相关职责配合公安机关调查取证。
处理建议
1、鉴于长沙高盛物业管理有限公司在日常管理工作中存在不到位情况，责令其限时整改到位。
2、建议该小区召开临时业主大会讨论是否启动房屋维修基金改造监控系统。
3、业主投诉的问题，公安机关已介入，待责任认定后，各方根据权威部门结论各自承担相应责任。