长沙市领导：您好！本人在2012年7月在长沙中联重科购买两台搅拌车。其中一台搅拌车到货即无法正常使用，要求中联给退换货，迟迟未得到解决，车辆经过售后服务维修后，在短短3个月内，大小毛病连续维修8次。在《产品质量法》中明确规定，在3次维修达不到使用效果，消费者有权要求退换货。但中联迟迟未给回复。经检查，两台同一型号的搅拌车，居然配置不同，其中有一台是样机。但合约中，从未提及样机，也未告知本人。这种行为纯属欺诈消费者。2012年11月8日电话联系0731-12315维权电话，工作人员称，他们只处理家电投诉，不处理重器投诉。请求工作人员告知相关部门电话，也遭到拒绝，请问长沙市领导，在两会这么重要的时期，长沙市没有部门处理这种投诉问题吗？12315是虚设吗？盼回复！

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我局收到市长信箱信件（id：398636），发信人反映2012年7月在中联重科购买的搅拌车，连续维修多次，仍无法正常使用。现答复如下：
根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二条，工商行政管理机关受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉。发信人购买搅拌车属为经营消费需要购买商品，产生的纠纷，不在工商部门受理范围，已建议发信人申请仲裁或向法院提起诉讼。
长沙市工商行政管理局
2012年12月10日