我是雨花区新星小区普通住户，我家自来水长期存在沉淀物，造成日常用水非常不方便，多次致电自来水公司热线电话都没有解决，自来水公司和物业公司互相推托，但我家的自来水品质依旧。
希望自来水公司发挥工作主动性，上门解决水质问题。

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长沙供水有限公司
关于市长信箱《雨花区新星小区自来水
水质问题》的回复
8月26日收到市长信箱转来关于《雨花区新星小区自来水水质问题》的信件，我司高度重视，立即组织相关部门工作人员联系用户了解情况，并赶赴现场进行落实，现将具体情况回复如下：
我司工作人员在得知用户的水质问题后，立即赶赴新星小区现场调查，发现用户反映的沉淀物主要为沙子，主要出现在用水量较小、地势较低的区域，其它区域基本没有类似问题。水中出现沙子的原因无法准确判断，因为小区内部管网复杂，因爆管经常进行维修，不排除维修时因管道负压导致沙子进入管道。我司工作人员立即将现场情况汇报至公司领导，8月29日上午公司领导组织各相关部门和分公司负责人召开专题会议，对新星小区水质问题进行研究分析，并制定解决方案，要求不管是什么原因导致水中出现沙子，都要想办法尽快解决水质问题，让用户喝上放心水。
我司相关部门制定了小区外部管网冲洗计划，办理停水冲洗申请手续，批准后于9月5号晚对井圭路进行全面冲洗，经水质管理部现场验收水质合格后，管网恢复运行。通过与小区物业沟通协商，物业公司于9月11日组织对小区内部管网进行全面冲洗，我司对其水量进行了相应的减免。9月12日、13日，我司相关部门负责人连续两日前往新星小区，与小区物业工作人员一同现场确认水质情况。经拆除总水表后对公共管网水质进行现场检测，浊度为0.47ntu（国标≤1ntu），游离余氯为0.42mg/l(国标≥0.05mg/l)，没有肉眼可见物，表示进入小区前水质合格。小区内反映有沙子的用户水质情况有所好转，但仍有少量沙子，经分析主要是小区管网没有排污口，只能通过消防放水冲洗管网，由于沙子沉降在管道底部，这种冲洗方式效果不太理想。我司建议物业公司尽快安排对小区管网再次进行冲洗，特别对用水量较小、地势较低的区域进行重点冲洗，最好能在小区内部管网末梢设置排污口，既能保证冲洗效果，也便于今后对小区管网进行定期冲洗。同时我司建议物业做好对存在水质的问题用户清洗水龙头过滤网等服务工作。
以上情况，我司均已联系信访人进行解释，用户表示满意。用户如有任何供水问题，可随时拨24小时供水服务热线，我司将做好服务工作。
2013年9月17日