长沙现在的公交司机有一部分素质有待加强，不能在有检查行动时就按规矩开车，平时不排队进站，紧急踩刹车，开快车，对乘客问路漠然对待等等不文明现象比比皆是。作为长沙的文明对外窗口，作为省会，完全有义务，有责任管理好。我经常到株洲，也经常做株洲的公交，有时我都不大愿意打的，愿意做公交，因为不管车况，行车及司机给人留下了很深的印象，我觉得长沙应该有所行动。
接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
文明公交出行，是我们努力的方向，我们在不断地加大行业监管力度，我局建立了以服务质量为核心导向的综合考评机制，由行业主管部门、第三方社会专业测评机构、特邀市民监督员代表，对公交企业服务设施、安全营运、优质服务、环境卫生、营运调度等8类56项指标进行综合考评，按照考评得分兑现奖励，有效地引导公交企业将经济效益和社会效益统一起来，加强对服务行为的管理。
感谢您对交通运输工作的关注和支持!