我经常在通泰街税务局开税务发票。开票的窗口态度极为不好，上班时间利用ipd上网聊天。2012年8月14日16时，我又到通泰街税务局开票，得知的回应是开票人员已下班，要我第二天去开，我8月15日又到税务局开票，时间是9时30分，得知的回应是开票人员还未上班，8月16日，我上午9时30分，我又去了税务局，得到的回应是系统升级，下午15时，开票窗口没人上班。作为一个政府的对外窗口，对工作态度这么不负责，对于纳税人这样不负责。现在正当精神文明建设的时机，为什么精神文明建设落实不到实处。请政府给与答复。
我局于8月21日接到市地税局转来市长信箱信件（信件id356733），根据信件反映的情况进行调查了解，听取发信人和当时接待人员的描述，现将情况回复如下：
根据发信人在市长信箱反映的情况，我局一分局本着实事求是的原则，对有关投诉事项进行了调查核实。由于我局一分局暂时没有安装监控系统，无法完全复原当时现场的情况，而我们了解的情况与临时开票人反映的内容有一定的出入，现就我们掌握的实际情况一一进行调查回复。
一、调查情况
事项一：2012年8月14日16时，该临时开票人到一分局通泰街窗口开具代开发票，得知的回应是开票人员已下班，要他第二天去开。
调查答复：我局一分局通泰街窗口共有两名工作人员，其中开票人员系通泰街办事处聘用人员，办证人员系我局干部。当天两人都在岗，并是下午六点钟准时下班。
事项二：2012年8月15日9时30分，该临时开票人到我局一分局通泰街窗口开票，得到的回应是开票人员还未上班。
调查答复：开票人员上午9时30分确实没有在岗，原因是上班途中发生汽车挂擦事故，在快处快赔中心处理完以后10点才到岗。由于票证库房钥匙在其身上，其他人员无法代其开票。
事项三：2012年8月16日上午9时30分，该临时开票人到我局通泰街窗口开票，得到的回应是系统升级。下午15时，开票窗口没人上班。
调查答复：2012年8月16日上午，银联系统发生故障，我们及时与银联取得联系，但无法马上恢复正常，这种现象确实经常发生，我们也无能为力，出示了公示牌，也与纳税人进行了解释。下午的情况是这样：我们中午有两个干部在办公室休息，下午2点45分一分局管辖企业某大酒店桔子洲分店前来刷卡缴税，于是提前开门办公(有征管记录可查)。另外，分局长上午在区局参加局务会，下午召集通泰街全体干部传达会议精神（工作作风和纳税服务就是其中的重要内容），除到市局参加活动的两位干部外，其余干部三点之前全部到岗，故不存在下午15时窗口没人上班的问题。
事项四:开票的窗口态度极为不好，上班时间利用ipd上网聊天。
调查答复: 据调查，开票人员确实存在态度不好的问题，也确实在闲暇的时候用私人ipd上网。经与投诉人联系，我们证实办证人员文持的态度还是很好，每次也与发信人进行了详细的解释。
二、处理结果
我局一分局就此事召开专题会议，全体干部开展自省自查，要求有则改之无则加勉，多与纳税人换位思考，加强与纳税人沟通，取得他们的支持与理解，杜绝此类事件的再次发生。该开票人员由于归口办事处管理，其具体情况我们已与办事处沟通，由办事处做出相应处理，并另行安排人员上岗。
长沙市开福区地方税务局
二o一二年八月二十四日