尊敬的政府主管物业的领导:
我是望城区银星路口玛丽花园的业主。九月二十一号收房后.我在物业办理了所有需要办理的有关装修手续，交清了费用，并且为
装修工人办理了二张出入证。本来是件高兴事但却因物业昀原因使得我处处受阻，气死我数不清的细胞，气得我差点心脏病发作。
我今特写市长信箱投诉，同时申明:如果我气死了，一足请政府主持让该物业公司负责！
一.房门钥匙被强行托管，业主去物业借钥匙竞然拿不到而进不了房门.
9.26.下午六点多钟太阳还没下山，我又热又渴地走到物业办公室借我自己的钥匙，想去房间看看装修的情况.有个物业小伙躺在办
公室沙发上玩手机.但他却说五点半以后就不能借钥匙了.然后不理我的一再请求继续玩游戏.[办公室还同时有二名女服务人员在]
再同他讲.他还很恶.真是既懒又恶.真变成恶仆欺主的事实了.一直到我从楼内下来.无功而返.[因晚上不能开工.工人没在房内.]，
他们虽都在上班'.但他们宁可坐着白拿工资.竞让我这六十岁的老妇.又累又渴地白跑一趟.硬是因没给我被强行托管的钥匙.而没
能进入自己的家门.真是天理何在？？？
1.我的钥匙是被物业强行托管的.我根本不愿意自己手中无装修钥匙而出入不方便，曾提出不需物业管而没被同意！
2.物业的口号是二十四小时贴心服务.但太阳还没下山.服务就终止了.这不合理的制度根本就没有服务的思想.
3.办公室坐三个工作人员.这三人六点后还坐那是要拿工资的.而那钱都是业主交的物业费.宁可坐着也不愿做一点事.那业主不愿养
这班懒人.他们的聘用根本没经过业主同意.我们要解聘懒人.恶人.我们要自己去请对得起这工资的人.
4.现在政府机关的公务员都在努力地工作.他们都是要经常加班加点地为人民服务的.倒是这些物业员架子比业主还大.他们白拿钱
不想做事就不做.倒是无人管他了.真是天理何在？？？
5.现在政府机关的公务员上班时吃早饭要扣工资.上班玩电游要撤职.倒是这些物业员他白拿钱不想做事就不做.倒是不高兴业主进
自己的家门.就真能让业主白跑一趟.进不了家门就进不了家门.倒是无人管他.让他得逞.真是天理何在？？？
二.一户办二个装修出入证还不行.涉嫌乱收费.谁来管？？？
1.业主向物业提交了装修公司的资职证明.提交了装修设计图.填写了装修负责人的名子和联系电话.同时也花钱为装修工人办理了
二张出入证.但物业公司仍不依不饶.要求哪怕实际每天只有二名工人在做事.那电工完工换了泥工.漆工.那泥工漆工也要另外花钱
办证才行.这不是故意多收费吗？
2.装修期间有问题的话.物业公司大可以找业主或装修负责人负责就行了.无故承加办出入证的费用.任意刁难装修的农民工.何其毒
也？他们自己也不过比装修工早洗脚上田.早进城几天就仗公司的势而欺人.太不善良.太无道理.实该整顿！！！
3.装修其间.很多材料.家俱.电器都要通过大门运进屋.但现在每次进大门.物业都要出入证.都要刁难.这也太不人性化管理了呀.业
主不可能每次进料都守在那吧？物业如果真是负责.你认真检查货物.你让几个守门的其中一个跟随进门不就行了？
三.我们业主要自己选物业.自已定章程管理.我们强烈请求政府主管主持公道.开除不称职的物业！！！
玛丽花园的业主何女士
2014.9.28.

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您好！收到您的诉求后，我局立即组织相关人员对您反映的情况进行调查核实，现回复如下：
一、对钥匙强行托管情况的说明。因金色阳光项目业主刚收房，为配合开发商及时对业主验房中提出问题的整改，瑞兴物业在征得业主同意后收1片装修钥匙在物业服务中心集中保存，由专人管理。您的装修钥匙，我们已要求物业公公司安排专人送还。
二、对装修出入证办理情况的说明。根据湖南省物业服务收费管理办法第二十三条第三款出入证件工本费:对出入人员实行证件或登记查询管理的小区，物业服务企业可对装修工人出入实行持证限期管理，并收取证件工本费。现小区实行封闭式管理，并对临时出入装修人员实行出入证监控管理(每证5元），在物业装饰装修期间，要求每个施工人员携带出入证进出，做到一人一证，人和证件一一对应，以防止非法或其它可疑人员随意出入。
瑞兴物业是由开发商根据《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》选聘的物业服务企业。后阶段我们将督促物业企业从以下三个方面进行整改:一是加强对员工业务能力和素质培训；二是对照物业服务合同，进一步做好服务工作；三是做好外来人员查询、登记管理、做好车辆秩序维护管理工作。欢迎您致电88075596反映该企业物业服务情况。