尊敬的领导：
您好！我们是长沙市保利麓谷林语小区的普通业主。绝大部分业主都是靠着自己多年的工作积蓄和家人的帮助，怀着对“保利地产”这个央企品牌的信任，在保利麓谷林语小区购买了唯一一套住房，目前已经有不放业主陆续入住。作为小区的业主，我们曾经多次就小区及物业日常管理中存在的问题，向小区的开发商湖南保利房地产开发公司和保利物业管理部门进行过反馈，希望得到解决，并衷心的希望能够通过我们的一些合理化建议以及和我们这样的业主们一起努力，共同创造良好的居住环境，尽到作为一名小区业主的权利和义务。但是，小区部分区域投入使用已2年半时间了，很多问题始终没有能够得到解决，借此机会，希望能够得到相关部门的帮助和解决。小区目前存在的主要问题如下：
一、开发商保利地产存在问题：
1、小区部分区域交付已一年半了，至今开发商仍未按合同约定办理好房屋产权证，多次询问均以“正在办理”等应付，更可气的是以“需365个工作日”为由解释办理时间，致使全体业主最基本的物权得不到法律保证，给业主安家落户、小孩入学等带来很大麻烦。
2、小区商品房质量存在缺陷，多数业主收房后均发现存在不同程度的问题，小区的基础设施、公共配套设施质量低劣、不完善。其中以外墙渗水、厨房卫生间阳台渗水、车库到处漏水、墙体地面开裂、墙面空鼓、噪音污染严重、电梯设备故障等最为常见，整改维修不及时且敷衍了事。小区安防系统至今未启用形同虚设，给小区带来严重的安全隐患。
3、小区的公共配套建筑不完善，且开发商一直未对此进行明示，房屋验收备案手续、房屋实测面积也未告知明示，作为业主对小区的规划、设计、验收等情况一无所知。
4、整个小区无人防设施。
二、物业管理存在问题：
1、对小区的公共设施设备维修、养护、管理不到位；
特别是关系到严重关系到业主安全与生活的电梯设备、消防设施、水电等设备。部分区域才投入使用一年多，电梯故障频发，多次出现电梯掉层、短路断电、双电梯同时故障、水泵故障、供水管道爆管等故障，给我们业主生活带来严重不便及安全隐患。
2、 安保管理缺失；
维护小区的公共秩序、确保小区24小时处于受控状态，保障小区居民的生命财产安全，为小区创造一个安全、有序的生活环境，是物业公司最基本的职能之一。本小区五方通话、电梯报警按铃、门禁、视频监控系统至今未启用，物业无人24小时值班。保安人员过少，无保安巡逻制度，保安经常更换、随意让外来人员出入，致小区多次发生偷盗事件。
3、小区物业管理收费、停车费偏高引起业主强烈不满；
本小区物业管理收费为1.8元/㎡，相比周边同等品质楼盘1.2元/㎡，1.5元/㎡的收费标准高出不少；根据《物业管理条例》相关规定，小区公共区域停车位应由业主自治管理，收费标准及用途原则由业主大会会议决定。但本小区停车费的征收和用途并没有事先征求业主意见，仅凭一纸通知就开始收费。固定租用车位收费标准为300元/月，比周边楼盘高出50%以上，物业公司收费我行我素，引起了多数业主的强烈不满。
4、物业日常管理的不到位，物业管理人员素质偏低，未经严格培训，缺乏专业技术知识，致使物业服务工作不到位，不按规范操作，从业人员流动性大。小区公共通道、消防通道经常停满车辆，小区各栋楼楼道内小广告写满墙、电梯，公共部位的清洁保洁及垃圾清理不及时。且物业公司对建材店运送沙子、小泥、红砖等材料的小推车进出电梯超载现象视而不见、纵容包庇，特别是一些楼栋的电梯成了整个小区建材运送中转的公用电梯，长期超负荷运转，小推车野蛮碰撞，使用仅一年时间，双电梯经常同时出现故障，电梯大理石门套修复几次仍全部撞坏，业主多次反应仍得不到解决。
5、地下车库地面坑洼不平，各种建筑垃圾、生活垃圾随意堆放，长期不清理、恶臭熏天，污水横流，几乎成了物业不管、环卫不管、业主不管的“三不管”地带。
6、小区公共部分侵权；
物业公司擅自将应属于全体业主所有的公共用房承包给建材店、废品收购店、电信代办点等，所得收益全部归其所有。且纵容、包庇建材店垄断了整个小区的水泥、沙子、砖等必不可少的装修材料，高价出售给业主装修材料、人力等谋取暴利，严重损害了业主的利益。
7、成立业主委员会工作还相当滞后，小区连临时业委会至今都未成立。
作为一名居住者，每天都要亲身经历着这些脏乱差现象。十分痛心！刚刚投入使用才1年半的新小区，现在开起来就像是已经使用了7、8年一样。说实话，我们都很后悔当时会购置这里的住房。但是，房产有别于其他个人的任何一项资产，对于我们这样的普通工薪阶层而言，怎么能是说换就换！因此，我们衷心希望有关部门能够体察实情，尽快协调解决上述问题。再次表示衷心感谢！
保利麓谷林语小区业主
祖尔格拉布，你好！你于2014年6月23日在市长信箱所反映的“关于长沙保利？麓谷林语小区存在的问题”的信件已收悉。对你所提出的问题我区引起了高度重视，于7月4日由我局分管房产业务的李社栋副局长牵头组织了市建设工程质监站、麓谷街道物管办、麓源社区、保利地产、保利物业公司负责人以及业主代表对此问题召开了专门的协调会。现回复如下：
一、开发商保利地产存在的问题
1、关于小区房产证未按合同约定办理的问题
目前小区a、b、d、e四个区的房产证均已发至每位业主，只有c区的房产证因为需要首先核定住户面积后，进行多退少补。所以正在办理中，待财务核算完相关面积后，予以正式发放。房产证的办理也可根据双方购房合同款项约定时限予以发放至业主手中，业主安家落户以及小孩入学均可依据购房合同至相关部门办理手续。
2、关于房屋质量的问题
针对外墙渗水的问题，由开发建设单位牵头，对小区的整体渗水情况进行统一排查，造表登记，分片处理，并予以集中解决。对于墙面开裂问题，开发单位表示在征得业主同意的前提下以维修为主，针对部分业主不同意维修及赔偿标准的开发单位将会同相关业主作进一步协商再予以解决。会议也一并强调对于业主反映的房屋质量问题开发建设单位必须及时解决。
3、小区的公共配套建筑不完善，且开发商一直未对此进行明示。
因公共配套设施的图纸明细等属于专业性资料，并没有硬性要求公示的规定，且开发单位在交房期间就已经公示过，如果业主想了解相关情况，可要求开发建设单位予以提供并查看。
4、整个小区无人防设施
根据长沙市人民防空办公室【长人防《2010》1号】文件批示，“保利？麓谷林语”项目人防工程易地至“保利南湖”项目一并建设。
二、物业管理存在的问题
1、对小区的公共设施设备维修、养护、管理不到位
会议要求保利物业公司必须引起高度重视。设施设备必须加强日常管理力度，落实物业巡查制度，对日常维护项目内容必须作好相关记录，必须做到设施设备养护及时，管理到位。目前电梯维保单位安排了工作人员驻点保利？麓谷林语小区，如发生故障可第一时间解决。同时消防设施必须24小时处于正常运转状态。对于a、e区供水问题，建议开发建设单位同自来水公司进一步协商从岳麓大道加压站增设t口，彻底解决水压不足的问题。
2、关于小区安保管理缺失的问题
物业公司要确保安保制度上墙，加强保安培训力度，进一步加大保安巡逻力度，可根据实际情况对巡逻方式进行调整，如白天适当减少人员，夜晚加强安保力量。监控系统要确保正常使用，并保证24小时有人值班。
3、关于物业费、停车费偏高的问题
保利林语小区的物业收费及停车收费均按照市物价局批文执行，要求物业公司将市物价局批复的物业管理收费标准予以公示，让全体业主知悉。同时，保利物业作为一级资质的物业公司，必须保证服务质量达到一级资质的标准。街道、社区将对保利物业的服务标准和服务质量进行督查并作为年底优秀物业企业评选的重要标准。
4、关于物业日常管理不到位问题
物业公司要加强业务培训。在日常服务、安保、保洁、秩序维护、公共照明、消防、车辆管理等各个方面逐步加强管理力度，确保服务质量达到一级资质水平。对于公共区域小广告过多的问题，要求由保利地产及保利物业组织广大员工及业主志愿者进行专项清理整治，恢复公共区域原貌。并且强调要迅速启动各单元门禁系统，同时加强物业安保巡逻密度，从源头遏制小广告乱贴现象。
5、关于地下车库长期不清理的问题
物业公司必须加大对地下车库的管理力度，地下车库管理制度须进一步完善，安排专人对地下车库的垃圾进行及时清理，修复坑洼不平地段，确保地下车库场地整洁、停车有序。
6、关于小区公共部分侵权等问题
物业公司应对建材店作出清出处理，特别是利用地下车库开放的商户，必须予以清出。
7、关于成立业委会问题
因保利林语小区比较大，涉及到六个片区。建议根据实际情况分片区或者分一、二期成立业委会，下一步将由区规划建设房产局进行业务指导，麓谷街道、麓源社区牵头，对小区进行统一摸底，明确交付使用的户数、面积数，并根据实际情况依法依规组织广大参与成立业主大会及业主委员会。
今后，我区也会下大力气规范引导各开发建设单位及物业服务企业为广大业主共同营造一个舒心的生活环境，确实维护广大业主的合法权益。
感谢你的来信及对我们工作的支持！
2014年7月5日