这是我对供水公司回复内容的看法：
我司于2014年12月11日收到市长信箱转来《水业集团太霸道》，高度重视，立即安排相关工作人员核实处理，现将有关情况回复如下：-----这种回复是高度重视吗？简直是滑天下之大稽
公交公司宿舍户表改造是由公交公司向我司申请对该单位宿舍小区进行的水表户表改造，2013年年底正式实施。在户改具体实施过程中具体操作程序为：1、小区庭院管道进行安装；2、在即将安装水表时，供水公司工作人员前往小区对每个住户签订《供用水合同》；3、合同签订后驳接水表；4、由供水公司抄表收费。 ----既然到了我家安装，为什么不签合同？这不是自相矛盾吗?
一、施工人员收费问题
在该小区的户改设计中，我司只将管道接驳至每个住户户内管道接口处，无需更换用户户内任何用水管道及配件，用户户内如需更换闸门需自行安排人员更换。在该小区具体实施过程中，有住户找施工人员希望帮住户更换户内闸门，虽然此不属于工作人员的工作范围，但施工人员本着服务的角度有过此行为，并收取了成本费，此都属于个人行为。----- 我没有主动要求装闸门，施工人员根本没有告知是需要用户自费的，30元一个是成本费吗？票据呢？我要票据！
二、施工质量及维护问题
在设计范围内的施工都存在质保期，如在质保期内出现问题，都可通过正常途径向其索赔。-----这个我们已经另外提出异议
三、《供用水合同》签订问题
该小区的户改是由公交公司统一申请、统一组织，在即将安装水表时《供用水合同》签订也是由我司工作人员与该小区物业公司联系，由物业公司负责通知小区各业主在物业办与我司签订的，绝大多数业主都已签订了《供用水合同》，但有极少数用户未签订，但我司及该小区物业公司已尽了告知义务。由于该小区属于统一施工，虽然部分用户未签订，但我司都还是正常通水，以保证用户的正常用水，在后续工作中再补签合同。 -----我问到的用户是没人签合同的
四、抄表周期及抄表程序
对于我司注册居民生活用水水表，一般以两个月为一周期进行抄读水表，目前对抄表后工作程序介绍如下：
第一步，我司抄表员按期抄表，抄表后立即发放水费通知单；
第二步，抄表后两日内发送免费的抄表短信；----- 至今我没收到短信
第三步，客户在抄表后15日未交费的，我司将发送催款短信，未在我司登记手机号码的，我司将上门送达催缴通知。
第四步，对仍然拖欠水费的客户，我司将视情况采取限制供水的措施。
五、用户具体情况
我司于2014年11月18日开始对该小区水表进行抄表。该投诉用户在我司注册水表户名为“张先莉”，水表接水点编号“000270857”，在抄表当天，我司抄表员将水费通知单发送至各单元电表箱、报箱及显眼位置，并在两日内对在我司留存了手机号码的用户发送了免费抄表短信，在我司发送的信息中，都有用户的户名及接水点编号。----1、--直到现在你们还是只给了一个接水编号由此可见你们工作的疏忽失误 。2、我们单元报箱是私人上了锁的。3、谁发了短信给我？
根据我司与用户约定，在抄表后15日内需缴纳水费，即约定最迟交费时间为2014年12月3日，12月3日我司又对剩余约15%未交水费的用户，由抄表员上门与该小区物业共同衔接，请物业公司在该小区传达室门口出了两次黑板报，告知欠费用户及时交纳水费，并注明5天内不交水费我司将采取中止供水行为。同时，从12月1日至12月5日我司对所欠水费的用户逐一进行了电话催缴，并告知了每位欠费用户的欠费金额及接水点编号。事后查询，该用户也在进行了催费名-----小区是12、5号的通知，通知书写的是5天后停水 （有照片），可是在无人通知下8号就停水了，谁电话给我了？
12月8日我司对未缴纳水费的用户采取了中止供水措施，用户在12月9日缴清了欠费，我司在当日上午即进行了复水处理。-----次日才恢复供水，而且一直无人告诉我阳台上还有一个接水编号需缴费 ，也是我要洗衣时才发现，也是我四处打听后才缴费，缴费后第二天晚上才供水
六、接待人员态度问题
首先我司对接待人员处理问题态度表示歉意，其次接待部门工作人员在处理用户投诉时，能够当即给与回复的会马上答复，需要转办至相关部门已经处理的的确需要进行转办，但会严格按照处理客户投诉对外服务承诺时间予以处理完毕且给与回复，望用户能够予以理解。
七、电话辱骂问题
用户在第二篇投诉中称接到水业集团一男性工作人员电话，并进行辱骂。经核实，并没有工作人员拨打辱骂用户电话。用户可提供电话号码供我司查证，如确有其事，将按照公司相关规定进行严肃处理。-------84746991 就是辱骂人的电话，你们可以借故是公司公用电话查不到，但是事实就是事实，人在做天在看！！！你们要凌驾于用户至上，我们也只能任有宰割，因为你们有行业垄断的权利！！！-----我不满意供水公司为自己辩护的回复，有这样的公司才会有为所欲为的员工！我60多岁了，竟被供水公司员工肆意辱骂，是可忍孰不可忍！！！
您可以对该信件回复进行评价!
满意不满意 -------非常不满，回复是谎话连篇
我司于2014年12月29日收到市长信箱转来《供水公司能不能实事求是》等三篇投诉件，用户张女士针对之前公司回复提出异议，公司领导高度重视，立即安排办公室协调相关部门逐条落实处理，现将有关情况回复如下：
经落实，我司工作人员在操作过程中的确存在一些在用户信息管理、供用水合同签订及欠费停水处置流程等管理不到位的情况，在此给张女士用水带来不便深表歉意。并安排客服中心负责人以电话形式与张女士沟通解释并进行道歉。
为了向张女士以及所居住小区的用户提供更加便捷、贴心服务，我司安排近期进行如下工作：
1、安排工作人员上门更换闸门，解决质量隐患。
2、为用户免费订阅服务短信，确保及时收到抄表、缴费及温馨提示等信息。
3由于此小区是由公交公司收集用户资料统一办理户表改造工程，存在不少用户供用水合同由经办人签订，用户不能及时享受到供水服务。因此公司安排客服工作人员近期举行供水服务进社区活动，收集用户准确信息，宣传供水企业服务内容。
接下来，我司也会不断加强基础工作管理和员工服务态度的管理，为用户提供专业、便捷、优质、贴心的供水服务，欢迎张女士关注并监督，如遇到与供水相关的问题，请随时拨打我司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
2015年1月8日