今天上午连续拨打了三次客管局的电话，都没人接听，其中一次有人接听，马上又挂了，打监督电话，一问三不知，态度很傲慢，群众路线是怎么搞的？
信件已收悉，我们高度重视，立即组织调查，现将有关情况回复如下：
经查，7月16日上午市客管局服务监督热线84303488的接线员王斯琴接听了来信人的来电，其在接电过程中语速较快、语气生硬、态度不够热情，且因是新进人员，对业务也不够熟练。市客客局已对该名接线员进行批评教育，并将该投诉纳入其当月绩效工资考核。市客管局也将加大对话务员的业务培训力度，确保热线畅通的同时，力求以优质、热情、规范的服务接听市民的每起来电。另外，来信反映电话无人接听情况，系因拔打热线的市民过多，热线语音提示时间过长所致。为解决此类问题，市客管局正积极招聘工作人员，请来信人谅解。