投诉内容：1、正常上班时间，电话长时间无人接听，我从上午9点打到下午5点，中间只有一次电话有人接。其他时间电话无人接听。2、态度恶劣，咨询户籍办理问题，我是学校集体户口，现毕业落户回本地，咨询，办理户口迁出证明事宜，8个小时中有一次电话有人接听，接听后告诉我，问你们学校老师，我们没时间回答你！作为政府只能部门，不作为，不在岗，态度恶劣，将自己的智能转嫁给别人，我请问一下，这个职能部门还有存在的必要吗？如果不作为，不解决。我会进一步向上级部门继续投诉，区里不管，我就反应到市里，市里不管，我就反应到省里，我不相信长沙所有政府部门都不作为！！！！！！！我的电话013265145561
梵美，您好！ 我局收到您投诉砂子塘派出所户政窗口正常上班时间无人接电话、后接了电话态度恶劣的问题。分局党委非常重视，责成分局督察部门进行核查，现将调查情况通报如下：
我局砂子塘派出所辖区有几所大中专院校，每年6月中旬正值各大高校学生毕业，该所户口室都要接待几千名学生迁移户口。6月上旬以来，省中医药大学毕业生集中在砂子塘所办理迁移户口手续，每天都有200多人排队。尽管所领导临时抽调一人协助窗口民警，但是由于人数太多，有时根本来不及接听电话，午饭都只能匆匆解决。（如6月11日上午王群提前半个小时上班，全天办理户口达280多人次），正因如此，造成无法接到电话、有时接了也没时间跟群众过多解释的情况。由于每个学校都有专管户口的老师，接到电话后民警告知其与老师联系。
接到投诉后，砂子塘所对窗口民警进行了批评，要求民警不管怎样忙，都应该耐心接待群众，尽可能让群众满意。窗口民警也虚心接受，表示今后一定注意。