作为城市公共交通系统的重要组成部分，公交车的作用日益重要，已成为减少城市交通压力、解决市民出行的重要工具，因而受到各级政府的高度关注。
随着公交车的市场化，加强公交车的管理显得十分重要。长沙市的公交车管理存在诸多问题，建议采取如下强有力的措施：
一是规范文明用语。出台统一的文明用语，规范报站、文明乘车等内容，如废除“照顾带小孩的乘客”等不规范用语，代之以“有需要”或“抱小孩”；加入创建文明城市内容的服务用语等。
二是规范空调车收费。明确界定多少度以上开冷空调，多少度以下开热空调，对未按规定开空调的，取消空调车收费，改为普通车收费。
三是规范发车间隙。对高峰期每趟车的发车间隔和非高峰期发车间隔做出明确规定，对达不到要求要取消营运资格，改由其他有条件的巴士公司承运。如我乘坐的135、226路车随意性很大，高峰期30分钟没有一趟车的情况时有发生，乘客怨声载道。反映多次，也未能解决问题。
四是动员市民参与管理。公交车是为广大市民乘坐的交通工具，最有资格评说其服务质量。建议组织市民评选最佳巴士公司、最佳线路、最佳驾驶员等活动，在较大的公交车站现场评选、现场点评，吸引广大市民积极参与监督、检查公交车的服务质量。
1、关于规范文明用语问题。我局和运管处将就相关用语的规范组织专题研究。
2、关于规范空调收费问题。目前我市公交车票价并非以是否为空调车作为唯一衡量标准，而是根据车辆等级等因素进行划定，《长沙市公共汽车车辆及服务设施标准》中。对高等级公交车开启空调分“温度”和“时间”两种标准作了界定，即当公交车车厢内温度高于28℃或低于12℃时，必须开启空调设施；每年的6月1日至10月30日和12月1日至次年3月1日，高等级公交车必须开启空调。如乘客发现公交车未按规定开启空调的，可以拨打行业服务热线0731-84303488及时进行投诉。
3、关于规范发车间隙的问题。我局将督促相关公交企业根据客流需求合理调节发车间隔，保障乘客出行。
4、关于动员市民参与管理的问题。我局一直坚持通过招募市民义务监督员、开通24小时监督热线、组织开展优秀驾驶员评选投票等方式，倾听和收集市民对公交行业的意见和建议。今后，我们将进一步研究参考来信人的建议，对公交行业服务加以改进。
感谢来信人对我市公交行业的关心和支持！