尊敬的市长
您好，在此向您反映今年国庆当天本人在汽车南站过渡站的遭遇。
10月1日上午，长沙汽车南站聚集了大量客流，汽车站相关和负责领导没有采取适当的应对措施，不仅未增开安检口疏导客流，反而关闭减少原有安检口，导致更多旅客无法通过安检上车，站前广场一度被旅客挤满。
我作为一名普通旅客，排队到安检口时才被告知要绕道50米外的另一安检口入场，白费了很多等待时间，最终导致错过班车。汽车南站并未在关闭的安检口做任何明显标识，仅安排一名男性员工对排到此口附近的乘客通知此口已关闭。
此后，我到值班室要求退票，但车站工作人员已车站方无责的理由拒不办理退票手续，该工作人员态度恶劣，未佩戴工作牌。
为此，以下三个问题烦请您责成相关部门做出处理:
1、长沙汽车南站过渡站面对大量客流应对处理不当，关闭安检口时未设置明显标识，存在工作失误，导致我无法按时进站上车，应依照相关法规满足我的退票请求。
2、长沙汽车南站过渡站10月1日值班站长刘迎春，上班时间不在工作岗位，未告知同事其去向，不接听电话（共拨打34次，仅一次接通，且未告知其所在之处便挂断，此后继续无法接通）。
3、长沙汽车南站过渡站值班室一女性员工（身着员工制服），值班时间不配戴工作牌，服务态度恶劣，不愿意提供姓名。

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网民朋友“summerloh”：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
一、基本情况
旅客通过网络订票购买10月1日8:20发往永州车票，为避免客流高峰期拥堵，车站关闭了售票厅的“三品”检查进站通道，开放临时安检入口，分流旅客，并安排工作人员现场进行疏导，因人流量多环境嘈杂，该名旅客未听到分流广播导致漏乘，并于15:00到达车站值班室要求退票，值班人员告知旅客根据汽车客运站收费规则第十五条规定：客运站办理退票向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票费；开车后不办理退票。由于车票不在退票规定范围内，建议旅客改签，旅客不同意，并多次致电值班站长刘迎春，值班站长一直在负一楼车库处理现场调度问题，在电话中进行了详细的解释，并授权值班室工作人员按规定处理票务事宜。
二、整改措施
（一）10月13日工作人员与旅客取得联系，10月20日前来站办理退票，旅客表示同意车站处理结果。
（二）通过网络和媒体作出节前出行告知，提醒旅客节假日高峰时提前取票、或预留足够取票的时间，避免漏乘。
（三）通过班前会要求广大员工全力做好客流高峰期售票和候乘工作，努力为旅客营造良好和谐出行环境。
感谢您的来信。