尊敬的领导：
我的手机号码办理了4g卡的137元套餐，其中流量包含300m，因为是3g卡升级为4g卡，有赠送一年的1g流量，7月26号左右发现流量用得很快，平时基本上只在网页上看小说，连qq都很少用，根本不会使用这么多的流量，打了客服投诉，回复说扣除的流量都是刷微博扣的，我就纳闷了，我手机上压根就没有微博的软件，我是怎么刷微博扣得流量，我用的还是苹果手机，是不会存在什么扣费软件在扣流量的。前期的最后一次投诉，联通工作人员问我想怎么办，我跟他说只要你承诺后期不会再出现类似的情况，我可以不深究，如果出现了就要赔偿到底，工作人员无法满足我的要求，那是不是连用个手机流量都得不到保证了，我也在湖南省通信管理局投诉了，那边的工作人员跟我说要我去查询上网痕迹，我想问下怎么查？我自己手机的使用情况我很清楚，我用得着费这么大劲去陷害联通公司吗？我人在外地是不是还要专门跑到他们的营业厅去查？有没有一个真正能为民做事的部门出来管管？
我又观察使用了一个月，8月份手机的流量使用完全正常，都是一样的使用，怎么差别这么大呢？7月份的流量扣费肯定存在问题，所以今天我又打了联通客服，问这个问题的处理情况，结果工作人员告诉我，就因为我前期挂了他们那边的电话，之后就没人处理了，这是什么服务态度，真心希望有领导出来管管，为民做主！（由于本人上班时间特殊，如果没联系上，麻烦多打几次电话）

---

经核实，用户前期曾于6日向我分公司10010客服中心反映过上述问题。
在接到用户投诉后，我分公司立即进行核查，18507482076号码于2015年6月9日入网，用户名：“周迅”，套餐为“4g全国套餐-136元套餐”。
经核实，流量轨迹只能保存近2个月的使用记录。用户7月累计使用1293.30m流量，计费无误。用户套餐内含1g流量，同时叠加办理50元包1.5g省内流量，用户并未超出流量产生费用。
经核实，经查核查清楚后，我分公司我部立即联系用户解释。已将情况与用户说明，并就此问题向用户道歉。向用户解释流量计费并非实时计费，给用户带来不便深表歉意，考虑用户感知为用户退费136元！用户对此处理表示满意。