我家装了长沙县星天网络有限公司的宽带，一开始说可以看网络电视，我们就装了。结果现在发现翻来覆去就那么几部电影根本没有更新。我们之前用了移动的想看什么电影都能在电视机上面搜索到，但是星天的好像永远不会更新了。而且星天网络网速也很慢，我是视频都看不了。我真的很后悔安装了星天的宽带。我真的希望星天把钱退给我。

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陈先生：
您好！
您于2018年3月12日来信反映的看不了网络电视，现回复如下：经我单位工作人员上门检测，您家里网络网速正常。我单位业务除有线电视、宽带，新增了互动点播功能。互动点播里的视频资源会定期进行更新。经查询，您办理了我单位宽带，为您免费赠送了互动点播功能。您认为我单位互动点播视频资源不够，达不到您的要求。由于视频资源涉及到版权等问题，我单位今后将尽力增加互动点播业务的视频资源。如您仍不满意，您可带开户户主身份证及原始缴费发票原件，到我单位星沙有线电视营业厅，按照退费扣费流程办理退费手续。
以上为我单位对您问题的回复，如果您对我们的回复有任何意见或者有新的意见建议，请直接与我们联系（联系方式为84872700）.感谢您对长沙县广播电视台工作的支持。
长沙县广播电视台星天广播电视网络有限公司
2018年3日14日