关于星沙开元路与黄兴大道交界处的当代广场小区
存在物业管理失误、房屋质量问题和安全隐患的投诉信
至长沙市各相关的职能部门：
尊敬的各位领导，我是moma当代广场18a2217的一名业主，物业于2017年7月交房，在这半年时间内我发现物业单位和开发单位存在以下让我疑惑和不满的问题，曾经就下面的问题反映给当代广场售楼部、当代广场物业服务中心、长沙县质监站、长沙县消防支队，截止目前为止没有任何一个部门出面解决问题。具体投诉内容如下（附件中有照片证据）：
1、地下车库规划设计的车库共计3个出口，人防门显示开启状态，现在物业将地下车库车辆通道隔断，将部分人防门关闭通行功能，我质疑：①、物业未经业主同意私自隔断通道和关闭人防门，不合理。②、车辆出入车道被隔断后，部分车辆只有一个出入口，并且在发生火灾关闭防火卷帘门后，部分车位和通道将完全封闭，没有逃生出路，不符合消防规范和要求。
2、地下商场、商业、住宅、公寓、车库等消防存在较大的问题，部分位置消防设施覆盖不到，部分消防设施无法满足正常的消防使用功能。具体表现如下：
①、地下商场原规划设计用途是停车还是商场？现在用于商场经营，是否符合消防要求。
②、商场和商业设计的消防箱间距太远，无法全面覆盖商业区域。
③、集中商业设计的消防喷淋头有的位置被隐藏和遮挡；部分走廊约有四五米宽，只设计一排喷淋头，而且位置不居中。
④、消防报警器报警时，长时间没有管理人员查验和核实，任其报警或者消音处理。
⑤、部分疏散指示和应急灯质量不合格，没有电子子身份证，建议抽检，有的已坏了或者不通电，没有人维修和管理。
⑥、部分安全出口和安全通道存在被人为封堵的违法行为。
⑦、没有设置非机动车停车位，没有统一的非机动车存放点，没有相应的消防设施。
⑧、物业缺少有专业资格证的消防管理人员。
3、本小区公寓楼电梯年检已于2017年12月到期，至今未组织2018年的年检，已过期15天了，存在安装质量隐患，望有关部门速查。另外电梯机房门窗未锁存在安全隐患，电梯内没有粘贴电梯使用标志，没有张贴乘梯须知，没有紧急救援电话等问题，18a无障碍电梯被限定为酒店专用，只停11、12、13、14、15层，其它层不停也不能乘坐，一是酒店不能占用无障碍电梯，二是这是侵占全体业主公共资源的违法行为，应该予以制止。希望有关政府职能部门加强安全检查，落实电梯强制年检制度，规范管理，保障电梯的使用安全。
4、我对小区的施工质量和验收事项存在质疑，我家顶板出现4m通长裂缝，我楼下业主家顶板多处裂缝，公共部位墙壁裂缝，商业部分楼板存在非常严重的裂纹和漏水现象，地下车库底板往上冒水，有较大的安全隐患。长沙县质监站已现场核实，没有督促开发商完成整改。
5、希望有关部门督促物业公司提供并公示以下有关文件：①、水箱检验检疫证明，卫生许可证，管理人员健康证等。②、物业管理人员和技术人员的上岗证明和相关的职业技能资格证。③、前期物业招投标文件，物价局审批文件，物业收费标准和费用组成明细、物业服务标准、物业管理人员配置标准、物业费用收支明细。
6、物业拒绝提供本小区的建筑、电气、给排水、消防、人防的竣工图纸和竣工资料，物业接收时的承接查验资料，希望有关部门能督促物业公司允许业主查看上述资料，核实施工单位购买材料和设备的检验报告和现场抽检送检记录。
7、请城乡规划局和有关部门核实以下问题：①、负一层商场位置的原设计规划用途。②、本小区原设计规划的地下停车位数量，车位数是否满足设计规划要求。③、本小区原设计规划的地上停车位数量，车位数是否满足设计规划要求。④、原来售楼部的规划设计用途。⑤、地下商场、商业、住宅、公寓、车库安全出口规划设计的位置和开启状态。⑥、本小区是否规划有非机动车停车位，位置是否合理，配套设备和设施是否符合设计要求。
8、本小区是否通过人防办验收，我发现车库的人防门安装不合格，缺少人防门底框，无法满足人防设计要求。部分位置人防密闭套管安装不合格，部分位置穿越人防区的电线管道未安装密闭线盒，部分位置穿越人防区的电线电缆做法不符合人防安装规范要求。
9、我于2016年7月全款购买一套公寓房，至今没有给我开具购房发票，售楼部工作人员解释说要等房产证下来后才能开发票，我质疑存在税务违法行为。
以上几个问题，交房至今已多次上报到当代广场的当代摩码置业有限公司和当代广场的湖南第一物业有限公司，以本项目已获得竣工备案为由，否认存在质量问题，对于反映给他们的问题不回复不解决，我对本工程的竣工备案手续是否存在违规和包庇行为提出质疑。
2017年12月15日将问题反映给长沙县质监站，质监站到现场确认问题属实，至今没有督促当代物业和当代置业完成整改。2017年12月19日将问题反映给长沙县消防支队信访办，至今没有督促当代物业和当代置业完成整改。在开发商和物业无视问题存在的情况下，在各级政府部门不履行监督和管理义务的情况下，我只能向市民热线投诉，希望引起相关职能部门的重视，也希望上述问题能够得到尽快解决，谢谢。
至信人：彭 波
2018年1月15日
附件1：关于星沙当代广场质量和安全投诉信照片资料.doc
网友：
您好！
您于1月15日来信反映当代广场小区内存在的系列问题，现回复如下：
经我局工作人员联系物业公司负责人，核实了情况，并表达了您的诉求，物业公司于今天上午九点已将您邀请到物业服务中心办公室，将小区内的规划设计图纸及其他相应的图纸资料和工作人员的相关证件提供与您查阅，同时对您信中的相关疑问物业负责人都一一进行了解释说明，您已表示认可。
以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系（联系方式84013200）。感谢您对住房保障工作的关心与支持！
长沙县住房保障局
2018年1月19日
网友：
您好!来信已收悉，感谢您对我县规划建设工作的关注。
关于您反映的“星沙当代广场小区存在质量和安全问题”第四大点的问题，我局工作人员于2017年12月19日经过现场核实，您所反映的开裂问题情况属实，我局已针对存在的质量问题督促开发商于2018年1月4日出具了整改方案，目前开发商正在逐一进行整改，我局也将继续跟踪您反映的问题。
关于您提出的“星沙当代广场小区存在质量和安全问题”的第七点问题，回复如下：
我局工作人员根据该项目规划审批总图、规划核实情况、建设单位提供的该项目二期规划报建图，对当代广场二期项目进行了核实确认，具体问题核实情况如下：
该项目二期规划设计地下室层数为二层，负一层北面为超市和商业街，南面为机动车停车库，负二层为机动车停车库。
该项目未规划设计非机动停车位，其他配套设施、设备规划竣工验收时均满足规划设计要求。根据当代广场总平面图，地下停车位为1800个，地上停车位412个，该项目规划的机动车停车位数量满足《长沙市城市规划管理技术规定》的机动车标准停车位配建指标,且规划竣工核实时满足规划审批要求。
售楼部位于18#栋a区的西北角位置，该位置规划设计为商业用房。
售楼部位于17#栋低层，规划用途为商业用房；
18#栋地下商场的出入口为一层主要商业电梯和楼梯，地下商业的疏散口主要位于东北向、西北向、西向；18#栋商场主口位于西北向，次入口位于南向；18#栋a区公寓办公主入口位于东北向，18#栋b区公寓办公主入口位于东南向；二期地下停车库出入口位于东向、东南向，并接一期地下停车库；以上建筑出入口规划竣工核实时均为开启状态。
感谢您对我们工作的理解和支持！
长沙县城乡规划建设局
2018年1月22 日
网友：
您好！
根据您反映的情况：1、 地下车库规划设计的车库共计3个出口，人防门显示开启状态，现在物业将地下车库车辆通道隔断，将部分人防门关闭通行功能，我质疑：①、物业未经业主同意私自隔断通道和关闭人防门，不合理。②、车辆出入车道被隔断后，部分车辆只有一个出入口，并且在发生火灾关闭防火卷帘门后，部分车位和通道将完全封闭，没有逃生出路，不符合消防规范和要求。
经消防大队核查：该情况符合消防技术标准。
2、地下商场、商业、住宅、公寓、车库等消防存在较大问题，部分位置消防设施覆盖不到位、部分消防设施无法满足正常消防使用功能，具体检查情况如下：
3、（1）地下商场原规划设计用途是停车场还是商场？现用于商场管理经营是否符合消防要求。
经消防大队核查：18栋地下商场原规划设计以及图纸标明就是商场，其中商场的设计符合消防验收规范要求。
（2）商场和商业设计的消防箱间距太远无法全面覆盖商业区域。
消防大队经现场核查：商场和商业的消防箱是按消防规范设计的，其中间距是30米。使用设计功能满足要求并覆盖商业区域。
（3）集中商业设计消防喷淋头有的位置被隐藏和遮挡，部分走廊约有四五米宽，只设计一排喷淋头，而且位置不居中。
经消防大队核查：商业部分吊顶位置是有上下喷淋头，上喷在吊顶内、下喷在吊顶隔板下。走廊没有四五米宽喷淋头设计一排喷淋喷水符合覆盖3.6米范围。
（4）消防报警器报警时，长时间没有管理人员查验和核实，任其报警和消音处理。
消防大队已督促物业公司加强现场消防人员管理和维护，发现问题及时处理并对问题进行分析找出解决处理办法。
（5）部分疏散指示和应急灯质量不合格，没有电子省份证，建议抽检，有的已经坏了或者没有通电，没有人维修和管理。
回复：疏散指示灯和应急照明灯是经过质量监督和检测的，并由消防大队进行抽样送检，符合消防产品要求，灯具上是贴有3c认证合格标志。部分疏散指示灯和应急照明灯坏的或者没有通电的责令物业公司于1个星期处理完成。
（6）部分安全出口和安全通道存在被人为封堵的违法行为。
消防大队已对物业和租户进行安全教育，拆除人为封堵安全出口。
（7）没有设置非机动车停车位，没有非机动车存放点，没有相应消防设施。
回答：二期没有非机动车停放点。
（8）物业缺少有专业资格证的消防管理人员。
回复：目前物业有4个专业消防管理人员并且有专业消防上岗证。
长沙县公安局
2018年1月22日
网友：
现就你所关心的当代广场结建人防工程的有关情况回复如下：
1、关于验收与否的问题。当代广场一期结建人防工程面积18066平方米，分布在一期北地下室的负一、负二层。项目结建人防工程于2017年9月15日通过人防工程竣工验收，随即取得长沙市人防质监站的质量监督报告及备案通知书。我办在收到人防工程质量监督报告和备案通知书原件，并收齐建设单位提交的其他备案资料后，依程序办理了该项目的人防备案手续，并核发了人防工程质量认可文件。
2、关于人防门缺少底框的问题。经我办再次复核现场不属实，事实是大多数人防门选用的是活门槛型号，而为了平时的使用方便，活门槛平时是取下来集中存放的。
3、关于电线电缆穿越人防墙密闭套管安装不规范的问题。经核实，该类问题确实存在，但是最主要的原因是电力局的公变线路桥架穿墙施工，没按人防要求密闭处理。对此，目前我们人防办没跟电力局协商好，开发商也没有办法解决，好在现在技术进步了，通过临战转换，将桥架穿墙部分密闭没有问题。也是基于此，长沙市人防质监站作出了当代广场人防工程验收基本合格的决定。
再次感谢您对人防工作的关注。
长沙县人民防空办公室
2018年1月22日
网友：您好！
您于2018年01月15日关于您的来信我们已阅办，关于您来信中提到的买房开票问题，我们进行了认真调查研究，现回复如下：
根据湖南省国家税务局营改增政策指引之四规定，房地产开发企业销售自行开发的房地产项目，其发生应税行为的时间为销售合同约定的交房时间，若实际交房时间早于销售合同约定交房时间的，以实际交房为准，若实际交房时间晚于销售合同约定交房时间的，以销售合同约定的交房时间为准。
以上是我单位对您来信的回复，如果您对回信意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系（0731-86308515）。感谢您对我们局工作的关心与支持！
长沙县国家税务局
2018年1月23日