市长：
您好！ 我是天心区芙蓉南路三段29号中信凯旋南岸花园商铺的业主，此项目是由湖南中信置业开发有限公司开发的，现在的物业管理也是其旗下的物业公司，由于该物业公司不作为乱作为，商铺周边环境卫生极差，管理混乱，商铺租户随意在公共通道和消防通道搭建违法违章建筑（以图片资料和视频资料、录音为证)，严重侵害了其他商铺业主的权益，导致商铺几年来迟迟租不出去，多次去物业反映情况，物业公司负责人避而不见，连电话都不让接听，对业主的正当诉求和合法权益充耳不闻，视而不见，推脱责任（已录音为证），现请市长为民做主维权：一是对违法违章建筑责令有关职能部门进行拆除；二是对物业公司因为不作为乱作为给商铺业主带来的损失进行适当赔偿。
2017年10月17日

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市民“周女士”：
您好！
你的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交城乡建设局办理。现就有关问题回复如下：
10月20日天心区城乡建设局召开了业主及物业公司的协调会（附协调图片），了解到周女士并未进行收房，且对物业公司的管理及商铺周边环境卫生不满意等。会上双方达成如下协议：
1、业主可对商铺进行收房，物业公司针对业主说的不作为及商铺周边环境卫生极差、管理混乱的情况立即进行整改；
2、我局督促物业公司积极配合业主与城管对商铺租户在公共通道和消防通道搭建违法违章建筑的情况进行整改；
3、针对业主提出的赔偿问题，物业公司已与开发商、业主约定于本周进行协商，具体结果以协商为准。
10月30日我局对周女士进行回访，周女士表示已收房，并反馈物业公司已经对环境卫生方面进行了整改，关于赔偿问题周女士已跟物业公司约定时间进行协商。
感谢您对我们工作的关心与支持！
天心区城乡建设局
2017年10月30日
中信凯旋南岸花园商铺业主维权的回复.doc