尊敬的领导，你好，我们是欧洲城（天心区五凌路328号，临近天心区政府、新省政府）一栋三单元业主，我们都是怀揣着安居乐业的心态从四面八方而来，相聚在一起，大家和睦相处，友邻互助。但自从底商“曦哥龙虾馆”开业以来，出现一系列扰民现象令整栋居民烦不堪扰，同时周边几栋居民在小区内散步时路过本单元无不是掩鼻而过。发生问题后，已经多次向物业反映此问题，物业公司几次登门到屋里实地调查，证实：1、大功率鼓风机作业产生结构性低频噪音，令小区低楼层业主夜不能眠；2、油烟饭菜异味通过底商朝向小区的窗户飘到业主家里和一楼大厅；3、油烟还通过其他渠道飘散在各层楼梯间。确认此问题后经物业公司和龙虾馆老板沟通后改善效果不大，问题依旧存在，物业公司也以管理权限有限为理由不想再管理此事，声称只有执法部门例如环保局、城管执法等部门才能采取强制措施。希望领导能帮我们解决此事，感激不尽。
现将该龙虾馆集中问题反映如下：
1、龙虾馆朝向小区内的四个窗户是油烟、恶臭异味的主要传播渠道，即使窗户关上，但只要不能密封，定会有恶臭味飘到小区进而飘进业主家里。另外窗户的开闭对其经营影响甚小，而却极其扰民；所以请求领导责令龙虾馆老板彻底将窗户关严，且要防止客人开窗扰民。
2、龙虾馆营业期间，在作业过程中使用高噪音大功率的鼓风机等类似设备，产生巨大的结构性低频噪音，通过墙体传到低楼层住户，该龙虾馆营业至晚上凌晨以后，严重影响业主休息。望相关部门责成其停业解决，断不能有如此噪音扰民。
3、龙虾馆的油烟排放管道应该存在泄漏问题，才会造成负一楼，电梯井，楼梯层恶臭扑鼻，晚上6-10点钟味道最为明显。请求领导责令龙虾馆限期整改，不完成整改不准营业。
4、龙虾馆有超常营业时间现象，2015年10月17日营业至凌晨，店内大声喧哗，严重影响业主休息。请求领导责令龙虾馆严格执行晚上10点歇业，抑或做好严格的隔音遮光措施。
5、龙虾馆存在占道经营问题，请求领导责令龙虾馆不要再有此举。
6、另外在窗户你开我关的来往中，已经于龙虾店老板发生多次口头冲突，业务遭受龙虾店老板的无理谩骂和到业主家对其进行人身威胁；该种行径令人心寒，而物业又无能力解决。
7、作为欧洲城三期的1、2栋不知是何原因，底商均有向小区开窗的设计，假如向小区内的开窗对整体小区业主没有影响也无可厚非，但建议领导安排相关人员排查对小区环境和业主有影响的开窗，一经发现应该强制封窗，给广大业主一个良好的环境。
广大业主相信，朗朗法制社会，即使物业公司不作为，依然有强力的法制部门作为民生安居乐业的强力支撑，谢谢，盼解决！（附件有本栋及周边栋相关业主的签字，因不知道如何传附件，不能展示。）
联系人：张太康联系电话：18569037158

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你好，我局接到来信投诉件，反映天心区欧洲城曦哥龙虾馆在经营过程中产生的油烟及噪声对周边居民生活产生影响。接到投诉后我局执法队员联系街道环保办、物业公司进行处理，并到投诉人家里进行现场查看。该餐馆安装了油烟净化设施，厨房风机和排烟管道运行过程中产生低频噪音通过墙体传播。我局要求该店采取措施对油烟管道及相关设施进行整改，制定整改方案，餐馆负责人表示积极进行整改，对现有排烟管道与承重墙体间加配隔音板等吸音隔音材料，包裹管道，减少管道与承重墙体的接触，风机加装橡胶垫等隔振设施。我局将督促该店落实整改措施，尽量减少油烟及噪音对居民产生的影响。