我是雨花区井巷社区43栋401居民文放民、我们原来的水表都安在卫生间，由于到每户抄表不方便，2013年进行了更新改造，各户水表都统一安在一楼外墙水沟旁，从一楼到七楼从几米到20多米才入户，这段距离出现漏水要居民来承担费用我觉得不合理。今年2月18日抄水表，抄表员注明[内闸漏水]，自来水公司强行要我承担了120m3漏水费用，我觉得未入户的漏水费用不应当由我承担。

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市长信箱转来投诉件《自来水强行收费不合理》我司于2014年7月14日收悉，立即安排相关工作人员落实了解该处情况，现将处理情况回复如下：
一、 基本情况
根据我司落实情况，“雨花区井巷社区43栋401用户”在我司所申请安装的水表接水点编号为“000101243”，水表户名为“文放民”，接水点位置为“雨花区井圭路二十三冶三公司43栋401房”，水表口径为“dn15”，水表位置为该栋户外从西往东数第一个表洞内的从西往东数的第四块水表。该户原由二十三冶公司总表供水，2006年二十三冶公司开始实施户表改造，至2007年4月完工接水，水表内线由二十三冶公司自行安排接驳，表内所用闸门及管道都为pvc管。我司实施抄表的周期为三月一抄，该户每季度用水量约为30吨左右。
二、处理情况
2014年2月18日我司抄表员抄表时发现该户当次抄表水量达到120吨，且内闸漏水，我司工作人员即时告知了用户内闸漏水，属用户维修范围，建议用户尽快维修，避免水量损失。但用户又于次日通过我司24小时客服热线85133333反映“水表和水管的接口处漏水”，我司城东分公司维修人员达到现场勘查是发现是内部管道漏水，并告知用户不属于我司维修范围，请用户及时维修，用户随后自行进行了维修并于3月13日将当次水费309.60元全额缴纳。
三、 相关问题处理意见
7月12日该用户通过朋友向市长信箱投诉《自来水公司强行收费不合理》，我司在收到投诉件后立即与用户取得了联系，并针对用户投诉问题进行详细解释：一、此处的户表改造工程是由二十三冶公司向我司整体申请实施的，在户改过程中也与每一个用户签订了《供用水合同》，约定了权利义务，合同以及《城市供水条例》、《长沙市城市供水用水管理条例》也明确规定，结算水表往用户内的管道由用户自行维护。二、水表出户安装符合相关规定，用户提出的由于水表至用户户内管线过长，因此造成的内漏不应该由用户承担的问题，我司非常重视，并将上报至相关部门予以研究讨论。
如有任何与供水有关的问题，请随拨打我司24小时服务热线85133333，供水公司将竭诚为您服务！
2014年7月22日