2013年4月1号，当时我准备办理宽带包年，结果问遍附近电信营业厅，每家都不提供办理单独的宽带包年服务。必须购买电信附带的手机才能够办理所谓的买手机送宽带活动。
因为家里需要上网，没有办法，只能选择办理买手机送宽带服务。花2000多元办理了宽带，外加一个华为的手机（18974857539）,凭什么用户只想办宽带，你电信非得捆绑消费手机及号码！？当时我办理的是手机月费89 元档的宽带包年服务。
现在的情况是还有1个月时间没用完，你们就中途的停了我的宽带服务。投诉10000号才知道手机已欠费，宽带跟着会停掉。然而导致欠费的原因：竟是一个我根本不知道的手机号（尾数7537）号码，捆绑在我的帐号下，每月收着5元的停机保号费。我自己有移动的手机，电信送的手机18974857539我一月都难用一次，我要保号那个我根本不知道的尾数是7537的号码干什么？ 一投诉终于查出原因了，营业厅的工作人员开错了号(7537的)，工作人员自行办理停机手续，但是坑爹的电信停机保号费再一次在我身上遇到。之前投诉过82232518的停机保号费处理完后，现在又发生在我身上。投诉10000号后听到最多是我在后台已经加急处理了，我已让技术部门重新开机了，宽带10分钟内就会好。然而一次一次的等待，换来的却是一次一次的失落。我就想，现在因为你们营业厅的工作人员自身原因，导致用户手机欠费，继而导致宽带不能正常使用，耽误了的上网时间你们会补偿吗？平时周末动不动就掉线1天，耽误的时间会补偿吗？电信你还能更黑点吗！？你电信这么黑，管理员这么能干，工作人员这么敬业，你家里人都知道吗？

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2013年3月份用户来营业厅时，网点并无要用户强行选择“买手机送宽带”业务，当时是跟用户权衡比效礼包套餐和单产品宽带的费用之后，用户自行选定89档宽带包年业务。另外有18975147537捆绑在此用户账户下是由于营业员在受理89档套餐时，用户开始选的手机号码是18975147537，由于系统卡单不能竣工又不能生效，营业员与用户协商后重新开通一个号码18974857539，将之前号码停机保号但未进行预拆，所以产生了5元/月保号费。2014年3.4日接用户10000号投诉单后，经核实后，已于3月5日将多收停机保号费60元（12个月）补到用户账户。并告知用户，用户也无任何意议。16日接市长信箱投诉后，我部1700分联系用户称自己是市长信箱和10000号同时反映的，问题早已处理好，无任何意见。