家住绿荫家园电视信号中断三天打了八个电话无回信无奈只好向您申诉

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网友“不满意”：您好！
接到“市长信箱”转来您的信件后，我们十分重视，立即要求下属国安网络公司调查落实。现将有关情况回复如下：
5月9日，您所在小区绿荫家园10栋503房电视信号出现了故障，您于5月9日8点33分、8点57分、11点33分三次拨打国安网络公司维修售后服务电话通知维修和询问维修情况。5月10日，您又在12点42分、15点11分、16点50分、16点47分，再次拨打国安网络公司维修售后服务电话询问维修情况。因故障未排除，信号未及时恢复，您在5月10日18点20分在“市长信箱”对国安网络公司进行了投诉。国安网络公司信号修复时间为5月10日19点29分。
经国安网络公司事后查明，因公司维修员未及时上门服务，导致您无法正常收看电视节目，公司已责成维修员上门赔礼道歉，并取得了您的谅解。此次事件的发生违背了国安网络公司提出的24小时内排除故障的承诺，严重的损害了国安网络公司声誉，公司已按照《长沙国安网络维修员管理和考核办法》对维修员进行了严厉的处罚和内部警告，并在全公司进行通报批评。
今后我们将进一步加强对服务人员的管理和考核，不断提高服务水平和服务质量，竭诚为广大市民服务。
最后感谢您对我们工作的大力支持！祝您生活愉快！
长沙市广播电视台
二0一四年五月十九日