事情经过：
8月份本人小孩在雅礼中学按照公交站牌指示乘坐906路公交车去往阳光100，结果坐到终点站时发现到了四方坪方向（不确知具体站名，小孩不知道，自己没有实际核实，但肯定是在那一块），打的回家后重新送往阳光100。之后投诉12345热线，从9月13日开始，9月份2次，10月2次，11月3次，12月3次，16年1月2次（第一次之后的投诉都是在12345回访反馈相关部门已整改而实际没整改之后重新拨打的12345热线），投诉公共客运管理局2次，共计14次，要求相关部门整改，公交站牌指示与实际行驶路线应该一致，不应误导市民。
期间回复：
1、906路所属公交公司首先说站牌是客运管理部门的事，之后说由于公司司机招聘不到位，车辆有限不能按批复的行驶路线行驶。
2、公共客运管理部门回复会要求906路按批复路线行驶，之后再无反馈。
3、投诉后12345回访时都告知：相关部门回复问题已解决。
4、投诉后，有多次根本没有任何人联系告知问题解决情况，12345就回访问解决情况是否满意。
说明：
1、投诉没有要求906路一定要从栖凤路口开到中加中学，只是要求公交站牌指示信息与实际行驶路线一致，修改公交站牌指示信息亦可。
2、部分站点还是进行了修改，就是粘贴了与实际行驶路线一致的站牌信息覆盖原有站牌信息。但大部分没改。
最终结果：
16年1月12日12345回电告知，不能再受理该投诉，要求找其他相关部门，通过其他渠道或是媒体来反馈。最终结果是问题依旧，投诉无门。
质问：
1、公交站牌与公交实际行驶路线到底该不该一致，有不有哪个部门管，有没有人管，谁能管。
2、12345热线代表的是市委市政府，定位是非紧急报警类政务服务热线，应该具有一定的权威性，基本要求是“统一受理，分类处理，限时办结、过错问责”和“谁主管，谁负责，谁办理，谁答复”。本投诉事件处理过程中的限时办结的结果居然是没办法受理了，去找其他渠道解决吧，12345热线平台权威何在？过错问责问了谁的责？该不该有人担责？谁办理谁答复，不办理不答复或是忽悠怎么办？
3、每次投诉12345热线相关部门处理后12345有回访，回访时反馈相关部门已整改，可实际一看问题没解决。问题到底在哪？为什么相关部门、单位能不断的忽悠市民，敢于忽悠？
另建议：
12345回访，本来是闭环管理，可回访人员只管是否满意，当相关问题没有实际处理时，要求市民重新拨打12345重新投诉。1、流程上是否能修改，回访时发现问题没处理直接驳回相关单位重新处理，而不是要求市民重新拨打重新投诉；2、相关单位多次虚假回复时是否能有升级机制来进行处理，而不是每次都一样没有结果。

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来信人:
您好！感谢您对12345市民服务热线工作的信任与建议。
关于您来电反映906公交车站牌发布信息与实际线路不符，要求相关部门整改一事，市热线管理部门已督促市交通运输局调查处理。906公交线路为湖南巴士线路，已于2015年获批准延线至中加中学，但线路延长需增加驾驶员，现阶段该公司驾驶员暂时不充足，因此公司暂未延线至中加中学，对于暂时不到的站点公司已张贴告示并更换站牌，同时积极准备延线事宜，该局已安排市客管局督促906线路迅速整改，严格按照文件批复路线行驶。目前该公司承诺将在年后（2月16日左右）对该线路进行延长开通，如公司未切实履行线路走向，该局将责成市客管局采取措施，做到线路站牌的统一。
关于您反映对12345流程设置问题，12345市民服务热线的工作流程正如您所建议的，对不满意工单重新审核，如果存在“不作为、缓作为、乱作为”将发回重办，因该事项一直在处理过程中，情况较复杂，也请您理解。
欢迎再次拨打12345市民服务热线进行监督与投诉。