2013年7月3日，本人研究生毕业，准备坐从长沙火车站坐下午2点半的k1201次回家，我在长沙火车站第三侯车室候车，一名中铁快运的员工在送亲友，见我的行礼摆在他旁边，他直接把我的行礼推倒了，导致我的电脑直接砸在地方，还对着电脑乱踢，我说：“你这样不对吧！”，他扑过来就对着我拳打脚踢，揪着我的衣领把我牵到了火车站入口，说我是里的员工，要把我带到车站外去收拾，在火车站入口一个警察对他进行了喝斥，他才住手。我对警察说：“你能不能帮我登记下，刚才发生的事，他还说在站台上要收拾我，我现在只求平安离开长沙，我连他名字都不知道”，警察说：“没事，我认识他，他不敢再打你”，后来，我在站台上又被一群不明身份的人打了一顿。其间我打110共计10余次，前后2个多小时，未见110警察出现，连个电话也没有。刚开始对我每次的报警，110接警台总说：“我帮你催下”，2个小时后说：“那是铁路公安处管，我们管不着”，我说：“那设你们110做什么？”，110接警台说：“为人民服务的”。

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您好，收到您的来信，我局110指挥中心对此高度重视，对所涉及的接警员逐一进行了谈话，并将所有报警信息、录音进行了整理。
因长铁派出所隶属于湖南省公安厅长沙铁路公安处管辖，7月15日，我局110指挥中心与湖南省公安厅长沙铁路公安处值班民警电话通报了您反映的情况，要求对长铁所出警情况进行调查，并就您的投诉情况妥善处理。
下步，我局指挥中心将组织全体接警员对此报警案例进行分析讲评，要求接警员严格按照《湖南省公安机关110接处警工作规范》及指挥中心规范用语、重报处置流程接处警，进一步提高服务意识，争取人民群众对110接处警工作的满意。