一、事情经过
据发票显示和本人记忆：2014年4月4日上午九时四十五分左右，我和朋友在绿城桂花城附近搭乘车牌号为湘a-x3533的的士前往湖南省博物馆，计划参观举世闻名的马王堆汉墓文物。车辆行驶了约八公里时，司机表示湖南省博物馆正在维修，可能没有开放。我们想着既然来了，还是去看看吧，或许已经维修好了呢？但经过一番左转右拐之后，抵达的湖南省博物馆却是一片废墟，还在打地基呢！本人曾在长沙生活多年，印象中去省博物馆的路程并没有这么曲折，而且通过手机导航的里程也只有大约九公里。于是我问司机有无兜路啊，司机斩钉截铁地说没有，我说那就麻烦打张发票吧。发票显示行驶里程12.85公里，行驶时间38分钟，金额34元。下车后我拨打了发票上的电话0731-85527668（据通话清单，拨打时间为10:21:30，通话时长：00:03:16），对方表示它是出租车公司，他们已经登记在案了，约三至五个工作日给回复。因为我只在长沙呆3天左右，我觉得时间太长，就继续拨打了发票上的监督电话：0731-84303488，接线员表示他们已登记在案，十个工作日内给回复（据通话清单，拨打时间为10:33:19，通话时长： 00:09:49，事实上和接线员通话的时间可能也不过三分钟，但这个监督热线好像很忙，说我排第二号，但一直等啊，等啊，等了好几分钟才轮到，期间还有等着等着电话就断线的情况）。
４月15日（期间，我没有接到任何回复），我拨打073185527668（据通话清单，拨打时间为16:04:01，通话时长：00:12:01），接线员表示他们已经调查了解过，是有兜路，他们已经对司机进行了处理。我追问如何处理的，我的损失如何弥补？接线员查询后表示因我后来又投诉到了长沙市公用事业管理局，我的事情他们不能处理了，要我直接联系长沙市公用事业管理局。于是，我又拨打了0731-84303488，（据通话清单，拨打时间为16:16:26，通话时长：00:05:52），我反映了相关情况后，接线员表示有登记，但现在还在调查。我表示出租车公司已经认定司机涉兜路了，怎么您这边还在调查。接线员表示我这边显示的就是这么个情况，不说十个工作日内给你回复吗，现在还没到十个工作日，到时会给你回复。我掐指一算，虽然自然时间已经过去了11天，但中间有5天是假期，行，那就等吧。
这一等，就到了五月底。因为期间有段时间我手机卡掉了，我以为长沙市公用事业管理局有打过电话来，我没有接到。于是5月23日，我又拨打了0731-84303488，打了四次，印象中都没有接通，都是电话录音在那播啊播。5月28日，继续拨打0731-84303488（据通话清单，拨打时间为15:12:02，通话时长：00:08:11），接线员表示：我的情况有登记，但仍然没有结果，她也不知道原因。我说已经快两个月了，她说可以帮我重新登记，然后十个工作日内回复，我说怎么又要重新登记呢？接线员表示，我们的规定就是这样。
二、质疑和请求
（一）为什么在我已经明确怀疑，并说出了相关依据后，司机依然敢如此明目张胆的兜路，打印发票给我？司机在明知省博物馆还是一片废墟，而我们是去参观的情况下，却不告知？请求司机全额退还的士费，赔偿损失500元。
（二）的士公司在确认司机兜路后，却不告知处理司机的明确结果，也未提出对我的任何补偿方案，请求对的士公司按规定处理并和司机承担连带赔偿责任。
（三）长沙市公用事业管理局对一个如此简单，信息明确的投诉，却在历时85天后仍然没有给出任何回复，请求依法调查处置。
（四）我刚上湖南省博物馆网站查询，依然没有在首页获悉省博物馆依然在改扩建阶段，暂停对外开放。网上订票系统却依然可以订票，只是展览地点变更为长沙市大河西先导区规划展示馆一楼，而据我上次所知，举世瞩目的马王堆汉墓文物并未在此处展出。建议省博物馆在首页显要位置发布公告，明确告知改扩建的时间和改扩建期间的相关安排，以免让广大外地游客失望。
今天是六月二十九日，星期天，我依然没有得到任何回复。昨天，我开始整理相关资料，今天，我继续整理。最后，我想说，我代表的不是一个人，是千千万万被兜过路的乘客，常言说：出租车是一个城市的名片，但大多数城市的这张名片总是脏乱差，作为一个城市的过客，大多数人选择了丢掉这张名片，将怨恨积在心底，但现在我想擦亮每一张名片，化出怨气，得到公正的处置。
我相信，我可以；我相信，我不是一个人。
信件已收悉，针对投诉人反映乘坐湘ax3533出租车从绿城桂花城至省博物馆被驾驶员故意绕道一事，市客管局进行了核查，现就相关情况回复如下：
1.对湘ax3533出租车涉嫌故意绕道一事进行了立案，但驾驶员一直不配合调查，导致案件情况无法落实，在未处理完该投诉之前，市客管局将停办湘ax3533一切业务。
2.如湘ax3533驾驶员涉嫌故意绕道一事查证属实，市客管局将对驾驶员处以罚款500元，作扣10分的处理。
3.市客管局已经责令该车所属个安公司先行向乘客赔付乘车费用，但乘客要求赔付500元，因该赔偿缺乏相关依据，公司已经向乘客进行了耐心解释，乘客表示理解。