6月2号，在美林银谷社区便利店内公交车卡不能充值，提议去建设银行，步行前往茉莉花酒店下的中国建设银行充值，前台经理说也不能充值，需要到市政府服务大厅办理。问前台以后可以吗？前台回答说都不可以。提议政府多设置便民服务基础设施。
1、6月2日美林银谷社区便利店内公交卡不能充值是因为该代办点的电脑出现了故障，仅在6月2日那天不能充值。代理商于当日全力修复，次日则已经恢复正常充值。
2、茉莉花酒店下的中国建设银行不充值，是因为该行的自助充值机出现了机器故障，而该设备已过保修期，维修费用不到位不能进行维修。该行负责人称，他们已经就费用问题提出了请示，应该在近期之内可以得到解决。为此，交通集团ic卡管理中心也与建行芙蓉行的主办负责人反映了这个问题，该负责人会对此问题进行调查落实，以尽快恢复充值，方便公交持卡用户。集团公司也会密切关注该网点恢复充值的具体进程。
3、集团公司为了方便公交卡用户，目前已经开通公交卡充值网点800多个，其中包括：一、自营网点7个；二、全市建行充值网点123个；三、嘉洋公司便利店、报刊亭充值网点691个；四、中国电信代办充值营业厅10个，四、江泓公司火车站南坪、北坪等6个营业网点。这些营业网点覆盖长沙市各个区域，具体可拨打咨询服务电话85535088，或登录微信公众号“交通集团湘行一卡通”查询。
4、集团公司已经给热心用户回电，解释了这两个充值点不充值的原因， 并告之便利店已经恢复充值，而建行恢复充值之后也会第一时间告之该用户。