你好，我是来自郴州的一位市民，是快乐购的翡翠会员。我于今年八月五日帮家里老人于快乐购上购买了一台节能补贴的电视机，补贴金额为300元。我收到电视机之后于第二日快递节能补贴函件给他们，经查物流第二天已被签收。按照他们的承诺两天内回电 记录我的银行卡号给我回款，但七天后他们一直不回电话，我只好不停的打电话催问情况，他们就说 让我等，他们收到会回电，但是我查物流早就被签收了！我怀疑他在欺骗我们，遂要求他们记录下银行卡号。本想事情可以结束，但是远远超乎我的意料，今天已经是8月28日，离他们的承诺日期已经过了23天我依旧没收到回款，期间我又已经打了十多个电话，他们回复 又让我等！！！ 这要等到什么时候?经过查询，他们说节能补贴在收货一个月之后将不予办理，现在离到期时间之后7天了，他们依旧没有任何动作，我十分的无奈。我们长沙作为文明城市，却存在这样的不公事件，完全是在为长沙抹黑！我查看往日的投诉，快乐购已经有问题多次！不知为何这样的问题商家问题依旧！希望职能部门帮尽快给我一个公正的处理！

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您好！ 开福分局2012年8月29日收到市局转交的市长信箱信件申诉后，当即联系快乐购进行调解，快乐购表示其承诺收到补贴函后10个工作日为消费者汇款到帐，该汇款实际未超时，考虑到顾客满意度，8月29日快乐购售后为您现金汇款300元，。 我局12315指挥中心于2012年9月5日11点10分联系了您，您表示已经处理好，对调解结果表示满意。 长沙市工商局 2012年9月5日