尊敬的领导：
您好！
我昨天上午去高新区国税局大厅办理税务，工作人员很热情，不厌其烦，耐心指导，让我很受感动。由于办理税务的人很多，等我办完事情，已经过十二点了，办事大厅已经关灯，可大厅里仍然有一些群众在办理税务，而那几位工作人员好像也没有下班去吃午饭的迹象。当时，我非常感动，觉得这些工作人员是为纳税人所想，勤奋敬业，回到单位心情还一直激荡。
但仔细一琢磨，觉得不对劲，我不清楚那些工作人员是否是自觉自愿中午加班，但如果是制度或者政策使然，则非常不科学，非常不可行。工作人员中午加班办事，耽误中餐质量和中午休息，下午工作会不会受影响？这样的工作模式如何长久？另一方面，排队等候的群众见到大厅熄灯了工作人员还在办事，本来打算下午再来的，又都纷纷返回排队，人是铁饭是钢，工作人员总吃饭吧，你加班办理了一家，难道拒绝另一家？让一户感激另一户生怨，非常不适宜。作为国家机关，工作就必须有其严肃性和规律性。
恳请市领导关注，如果是高新区国税局有这方面的规定，无论是从严肃行政事务工作流程角度，还是从关怀基层一线工作人员的角度，这种规定都应该废除。

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尊敬的纳税人：
首先感谢您对我局纳税服务工作的关注和支持，现将您信中所反映的我局办税大厅有关工作情况说明如下：
一、我局纳税服务工作始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，为此我们制定了一系列的工作制度，如：局领导办税大厅值班制度、纳税服务科中午值班制度、延时服务制度、容缺受理制度等等。这些制度的执行，使得我局纳税服务工作更加优质、高效。
二、您信中所反映的“工作人员中午加班办事”现象，也正是干部执行我局的延时服务工作制度和中午值班制度。我局的地理位置属河西郊区，交通不便，很多纳税人往返税务局一趟要两个多小时车程。因此我们规定：即使到了下班时间，如果有纳税人办税，也要延时将所有涉税事宜办理完结，避免纳税人多头跑。同时，为了减少纳税人的等待时间，节约办税成本，提供人性化的纳税服务，我们推出了“中午值班制度”。值班人员会为在此期间前来办税的所有纳税人提供服务，不会发生“办理一家，拒接另一家”的情况。
三、我局在对纳税人提供个性化服务的同时，也对我们的工作人员体现人文关怀，制定了人性化的工作制度。对于延时服务不能按时就餐的工作人员，食堂会专门预留饭菜或单独“开小灶”；对于中午值班人员，可提前一小时下班，并不会对加班人员的工作、生活造成影响，更不会影响其为纳税人提供优质服务。
四、我们制定这些制度的初衷是为了给纳税人提供更加优质高效的服务，经过一段时间的运行，我们已经把这种制度的执行变成了工作的习惯。现在即使废止了这些制度，我们的大厅工作人员仍然会自觉自愿的为等待的纳税人办理涉税事宜，为他们排忧解难。
再次感谢您对我们提出的建议，希望您今后能继续关注我局各项工作，欢迎多提宝贵意见，以便我们不断改进，营造更加和谐的征纳氛围。
长沙市高新区国家税务局