现在说12345，有事找政府。在群众眼中，12345就是一个向政府反映问题，解决困难的通道。但是最近自己打过12345后，发现这个流程和机构形同虚设。
我于2016年12月30日，通过12345反映了小区周边移动基站过多，个别过近，希望能调整整合和提供环保报告的请求。受理之后就再无人联系，直到1月7日，12345的1050号工作人员来电问我是否有人联系了我，我说没有，她说系统中显示此投诉已经办结。我就很疑惑，就这样办结了？
第一，没有任何工作人员在办理此流程时联系过我，解决问题就更不用说了。
第二，关系老百姓健康，基站是否达到标准的检测报告无法提供，我自然是更加怀疑它对人体的伤害。虽然现在没有一定说基站就致癌或致病，但也没有确切的事实证明它对人体就没有影响，特别是长时间后产生的影响。
第三，12345作为政府热线，面对群众提出的困难和意见，应该积极处理，而不是只当个传话筒。在此事件中，12345仅仅是把我的问题发给了移动公司，移动公司随便给个回复，此流程就算结束了。如果是这样简单的处理老百姓的问题，法院审案，警察抓人那估计就聊撇了，社会会成为什么样子。我不说你一定要帮我解决这个事，让我满意，但起码你应该通过政府的职能部门通过职责进行检查和监督，证明移动这个企业的基站设立是合法合标准的。在这整个过程中，12345政府热线就是传话筒，我和移动公司相当于是当事方，我们产生了问题，双方解决不一致，就应该政府职能部门来管，而不是偏听移动公司一家之言，并以移动公司的答复作为政府发答复了事。
希望政府为民做主为民办事不是停留在口上，也不是解决有没有的形式主义，更不要成为忽悠老百姓的套路。

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关于网络问政的回复
邓先生:
您好！
关于您于12月30日通过12345市民服务热线反映岳麓区观沙路八方小区二期5和6栋之间有一个移动的基站，表示该处的基站靠近阳台，您表示向移动反映过，要求移动出具报建手续，也没有提供，故来电希望相关部门核实处理该小区建设的基站是否符合标准，如不符合希望能够拆除。
经核实，该基站名为老干活动中心，站点位于道路两侧的公共绿化行人道区域，非个人所有的私有土地形式，此站点由铁塔公司建设与维护，所以站点的报建手续在铁塔公司处，目前该站点电信部门与移动部门均有设备，投入基站设备有进行综合环境测试评估，且有符合国家规定的入网证，同时符合国家环评标准（设备的入网许可证、无委核准证已提供至12345热线管理部门）。您所反映的基站辐射检测报告，由于并不是每个基站环保部门都会提供报告，如需要，可联系环保部门协同第三方公司至现场当场测试。
移动长沙分公司之前通过10086电话联系您告知以上相关查证情况，并解释因该处站点建设是经考察后选址建设，如果移走会影响该地及周边地区的通话信号，且该站点建设在公共区域，不会影响居民生活，因此暂时无法满足您拆站要求，1月3日联系您时无法接通（有通话记录可查）。
12345热线管理部门负责指导、协调、督办、检查、通报、考核成员单位承办群众诉求工作，我们争取给每一位市民一个满意的处理结果，经后台审核该基站建设的手续齐全，暂时不适宜拆除，也希望能得到您的谅解。
长沙市政务服务中心
2017年1月17日