尊敬的胡市长，您好：
我是居住在人民东路中房瑞致小区的一位居民，每天需要乘坐宝骏巴士的809路公交车上下班，2月25日早上7：20左右，牌号为湘af6720的809路公交车由东往西在经过人民东路望龙村站台时驾驶员对着站台的乘客摆手但未停车，此时公交车前门虽已站满但后门还有空间，驾驶员没有停靠站台只是摆手后直接开过；等了近10分钟左右，另一辆牌号为湘af6727的公交车到达望龙村站起先同样无停靠的意思，在站台的乘客强烈要求下才停车，乘客向该驾驶员表明前面刚过去的一台809就没有停靠站，他为什么也不不打算停？并表示要投诉，驾驶员态度比较不好，说要投诉就去投诉就是的，不关他的事。本人7点左右在望龙村站等809路，在等待了近20分钟才霸蛮挤上了为湘af6727的809路，而同时期经过望龙村站的168区间线、317路的发车频率明显比809高。7-8点左右是上班高峰期，乘坐公交车的大多为上班一族，错过一辆极可能导致上班迟到。
本人在市政府网站2月10日刊载的标题为《长沙“公交都市建设年”公交线路将与地铁1号线无缝对接》的新闻中看到“长沙宝骏巴士公司向社会承诺：驾驶员规范行车，杜绝公交车乱插乱挤、不按规定停靠、不报站等违法违章行为;保持车容车貌整洁、卫生，提倡文明用语，遇有困难的旅客及时伸出援手。”而809路作为宝骏巴士旗下的一条运营线路，公然违背其公司向社会做出的承诺。这是几个意思？？是不是宝骏巴士对驾驶员的培训只要驾驶员认为车内人较多，只要挥一挥手就可以不靠站，随意甩客？宝骏公司对上述两名驾驶员不按规定停靠的违法违章行为是否有处罚措施？？
希望市交通运输局对来信反映内容进行调查，对违规的驾驶员进行处罚，公交车上有监控，可以查看，809路在上班高峰期时在望龙村站甩客的现象不是一两次了，本人来信反映句句属实，无半点捏造。同时希望宝骏巴士公司履行其社会承诺，优化809路上下班高峰期的发车频率，强化对驾驶员职业道德教育。今年是长沙的“公交都市建设年”，只有公交公司及其驾驶员和乘客和谐共处才能达到市政府提出的目标。

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现将有关情况回复如下：
809-af6720与809-af6727号公交车隶属我市宝骏巴士公司。第一台af6720号公交车驾驶员为叶卫军，经查看当时的视频监控，显示该车乘客已达饱和，无法继续上客，第二台af6727号公交车驾驶员为梅海，监控显示该车乘客较多，公司约谈该驾驶员，驾驶员称当时车内乘客较多，为了保障行车安全故未对乘客的提问作出解释。公司针对此情况，对驾驶员梅海作出批评教育，责令其学习公交车服务承诺的处理。同时公司为解决早晚时段望龙村站点乘车难的问题，已要求车队在高峰时段缩短发车间隔。另外，公司工作人员已将此情况回复来信人，来信人对处理结果表示满意。我局也已要求公司加大对沿线站点上、下班高峰期的稽查力度、加强现场灵活调度，努力为市民出行提供安全、便捷、优质的服务。