尊敬的市政府领导：
您好！
近日来长沙气温炎热，非常感激每一位坚守在工作岗位上的公交车司机们为市民的出行提供了便利。但是就今天下午我和我朋友所经历的事让我感觉到十分气愤，希望部分公交车司机们在工作中能加强自身责任感，为乘客的安危增添一份保。
今天下午我提着个二十多斤的行李箱在新码头公交车站等开往汽车西站的149路公交车，（一起的还有我一位朋友，但他只是送我上车，自己不乘车）由于我没有来得及准备零钱，朋友便提出给我刷完卡以后再下车，两点五十分我拿着行李厢上了车牌号为湘a39732的149路公交车，朋友随后也上了车，刚踏完车前们的台阶走了不到两步，我还没来得及站稳就听到身后“哐”的一身，等我转身反应过来朋友已经倒在了前车门位置马路与站台的台阶上，由于赶时间我再三确认他没有大问题后便没有下车。等我坐下便听到该司机先生与前排的乘客在议论着，期间我听到最多的一句话就是“还好摔倒的不是老人家，不然麻烦就大了”。我本来并不想太计较这件事情，毕竟我朋友没有受多重的伤，但是当我听到该司机先生抱怨说是我朋友没有讲还要下车这句话的时候，我实在没忍住回了句话，因为在我上车的时候我清楚的听到了我朋友对司机说自己不用乘车，不过是司机先生没听到而已。在整个行车过程中我听到该司机先生说自己被吓到了，说我朋友自己没有说清楚，还听到了一些抱有侥幸的话，除了这些我并没有感受到该先生一点点的歉意。试问一个公交车司机在自己的岗位上由于自己的失误导致乘客摔倒了，至少一声抱歉不应该是要有的吗？倘若今天摔倒的不是一个年轻小伙子、倘若这个小伙子身体素质不佳、倘若我朋友摔倒时不是屁股而是头先着地，我相信没有人会说出“还好不是老人家”这种带有侥幸心理的话！就算我朋友今天下车的时候没有摔倒，但是当时该司机先生发车的时候我拿着个行李箱还没有站稳，司机先生这么急着发动，不也是给乘客的安全埋下了安全隐患吗？我常常在乘坐公交的时候听到提醒乘客站稳抓好扶手之类的广播，难道公交司机的工作守则里没有写到应该等乘客站稳靠稳以后再关门发车之类的条规吗？作为一名公交车司机，在工作中难道不应该把乘客的安慰放在首要位置吗？
今天我和朋友所经历的这种事我相信在长沙公交车上并不多见，但是就我们日常生活来说公交车起步急、拒载客、站内停车不到位这种现象却时有发生。希望公交部门能增强对职工的日常管理和工作要求，重视乘客的个人人生安全，希望不要再发生类似的事情了！
感谢阅览！

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现将有关情况回复如下：
经查，6月6日360-湘a51945号公交车的当班驾驶员为湖南巴士公司的罗钢，来信人反映的情况属实，我局已责成公司对当班驾驶员作出如下处理：
一、批评教育，停车学习并责令其写出书面认识；
二、依据《湖南巴士星级条例》规定，将违规情况纳入考核。
公司工作人员已于6月10日15：39将处理情况回复来信人。我局也已要求该公司进一步加大对驾驶员安全意识、服务意识的教育，加强对驾驶员安全工作、服务工作的管理，为市民出行提供安全、便捷、优质的服务。