市长您好，我叫文敏，于1999年下半年花了叁仟多元办了一智能公话，是当时私人座机价值的5倍多。今年7月底突然停机，后来才知道要改光纤线路。于是我于8月19日去电信局办理有关手续，一楼服务员开完240元猫的收据后就查了我的话费余额，显示为零。我给她500元说充200元话费，由于她没零钱，我干脆就充了260元。因为我对话费余额有疑问，就上二楼要求查话费明细。显示余额为388元，除去刚刚充的260元其实话费余额还有128元。服务员告诉我说安装了猫后就改变了座机的性质，就不是公话了。我问怎么办？她说只能拆机，这时我还是非常配合电信局的，我说那就拆吧。接下来的事就改变了我的立场，我要维权！服务员要我9月6日再去电信局办理拆机并领话费余额，领取的钱数是（128+260）除以1.2=323元。假设我当天没充那260元呢？又假设我的话费余额真的是零呢？幸亏8月19日我没充一万元话费！市长您好，今天我给您写信有两个要求，希望您给我作主，我觉得我的要求不过份，在这个问题上我没任何过错，我的智能公话时合法的，应该受法律保护。电信局要改变我公话性质要拆机应该考虑我的权益！话语权不能只归电信局，我应该也有发言权！第一是电信局要一分不少退给我话费余额，第二是电信局免费给我安装一价值499元的无线座机。仅此而已！谢谢市长！

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我司已联系用户，可到我司营业厅正常办理公用电话平移手续，用户已于29日到我司网点办理，用户也无需拆机退费