浏阳汽车西站在买票时违规搭售保险，且不告知，去买票就让乘客出示身份证，乘客以为坐汽车要实名制其实是买保险要身份证，绝大部分人都上当了，还不能退，售票员态度非常恶劣！！车站搭售保险是一种利用行政权力或职务便利进行捆绑销售，强买强卖的行为，一个人两块，一年起码几百万，浏阳客运西站有这个保险销售的资质吗？售票员有保险销售的从业资格吗？售票员在未告知，乘客不知情的情况下将车票与保险单打在一起，这明显侵犯了消费者的知情权和自主选择权，对于这种违规行为，希望能够严厉打击，坚决查处！！！

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浏阳人肝胆相照:
你在长沙市网络问政综合管理平台来信反映“浏阳汽车西站违规搭售保险”的信件经批转至我局办理，已收悉。经调查了解，现将有关情况回复如下：
依据客运站管理相关法律法规及管理规范规定，客运站售票窗口可以在旅客自愿的前提下代售旅客人身意外伤害保险。
经调查：2016年2月4日，浏阳汽车西站售票窗口的当班售票员在未征得旅客同意的情况下违规给旅客代售了旅客人身意外伤害保险，在旅客要求退买时不按规定进行处理并且服务态度不好。浏阳汽车西站接到投诉后，依据企业管理的相关规定对当事人进行了教育训诫并扣除其季度奖金，同时浏阳汽车西站相关负责人及时联系投诉人，进行解释和赔礼道歉并利用微信红包退回了旅客购买的保险费，获得了旅客的谅解。
我局责令浏阳汽车西站进一步加强职工文明服务和职业道德教育，加强企业规范管理，为浏阳人民提供更好的服务。
特此函复。
浏阳市交通运输局
2016年2月19日